Spelaren från La Rioja upplever problem med ett kasino där hans försök att ta ut $41,25 avbryts efter att ha omsatt en gratis bonus och nått uttagskravet. Kasinot hävdar att det beror på ett problem med flera konton, vilket han förnekar, och han kräver återbetalning av sina vinster tillsammans med sin insättning.
Hej, jag spelade en gratis bonus på $10 och uppfyllde kravet på att satsa upp till $1 000. Jag nådde det inställda beloppet och det lägsta uttaget var $40. När jag gick för att ta ut bad de mig göra en insättning. Jag gjorde insättningen och fortsatte sedan med att ta ut och de avbröt uttaget. När de avbröts 😡 tog de alla mina vinster, mina pengar från bonusen och min insättning. De är skamlösa och de sa till mig att det berodde på ett problem med flera konton. Jag skapade inga flera konton. Jag behöver dem för att ge mig mina vinster, totalt $41,25, som jag tog ut i krypto-USDT via Polygon-nätverket.
Kära Bigpoker,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Använde du ett VPN?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej, jag svarar på dina frågor steg för steg.
1) Jag har min personliga enhet, därför kan ingen använda den
2) Jag använder inte VPN
3) De bad mig inte om KYC eftersom kasinot säger att det gör betalningar utan KYC-verifiering, de har aldrig bett mig om något, faktiskt, när man registrerar sig på deras casinosida fylls ett registreringsformulär i där endast e-post och lösenord är efterfrågade och inget annat och användaren skapas automatiskt, det är den jag anger och visas på mitt foto, jag klarade, de bad mig inte om mitt för- eller efternamn, födelsedatum eller adress, ingenting, det är en sida som upprättar en sorts anonym registrering och dess uttag är utan KYC.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
