Spelaren från Grekland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte tagits emot ännu. Förseningen berodde på en väntande KYC-verifiering, som spelaren slutförde efter att ha blivit informerad av kasinot. När verifieringen godkänts fick spelaren sina vinster. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Jag har begärt att separera uttag i USDT, ett för 25 USDT och ett annat för 575 USDT.
Statusen för uttagen visar fortfarande: "Bearbetar"
Jag har kontaktat Ybets supportchatt flera gånger. Varje gång jag kontaktar dem berättar de vänligt att de inte har någon information om processen och inte heller har de någon tidsram för när åtgärden förväntas vara slutförd.
Deras webbplatser annonserar snabba uttag och detta verkar bryta mot denna policy utan legitim anledning.
Vänligen hjälp till med detta.
Tack för ditt svar. Kom ihåg att kasinot inte har kontaktat mig angående någon KYC-verifiering, så detta är inte ett problem, eftersom de inte har begärt något KYC-relaterat från mig.
Uppdatering:
Den 15/6 såg jag att mina transaktioner avbröts.
Jag kontaktade supportchatten och frågade dem orsaken till detta.
De sa till mig att: "verifiering begärdes och motsvarande meddelande skickades till dig via e-post." Jag hade inte fått något så jag bad dem berätta vilka dokument de vill ha av mig för KYC-ändamål.
Jag skickade därför alla identifieringsdokument som begärdes från mig för KYC-ändamål till deras relevanta e-post.
Just nu väntar jag fortfarande och kan inte göra ett uttag.
Kära tsouge och Kristina!
Kunden i fråga genomgick en KYC-granskning.
Vi är glada att kunna meddela att de har klarat KYC-verifieringen. Som ett resultat har de nu behörighet att ta ut pengar från sitt konto.
Denna verifieringsprocess säkerställer att vi följer regulatoriska krav och upprätthåller de högsta standarderna för säkerhet och efterlevnad.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under hela denna granskningsprocess.
Med respekt,
Ybets Casino
Mina uttag har tagits emot. Du kan stänga biljetten.
Tack så mycket.
Kära tsouge,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
