Spelaren från Portugal hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits vid den tidpunkten. Trots detta hade spelaren fått rådet av klagomålsteamet att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att de hade fått båda sina uttag. Problemet markerades sedan som löst av klagomålsteamet.
Hej, jag ber om din hjälp
Så det har gått exakt 7 dagar att vänta på att mitt uttag ska komma 3800 TRX (knappast en summa på 400$).
Efter 2 insättningar började jag äntligen vinna några satsningar. Jag gjorde en begäran om att ta ut en del av mitt saldo, nu hanteras jag hela tiden med nya ursäkter om varför det är en försening.
Till exempel:
"Det verkar som att problemet på något sätt har påverkat din vadslagningshistorik, vilket kan vara orsaken till denna försening. Men jag kan inte säga detta med säkerhet, eftersom det inte finns några fler detaljer om det, och vårt betalningsteam ber dig att vänta när de är klara med din förfrågan."
"Ja det stämmer. Vår uttagsprocess är mycket snabb. Men nu på grund av semesterperioden finns det vissa förseningar i processen. Vi hoppas på er förståelse😊"
De hävdar att deras uttag är snabba, men som du kan se är det dag 7 och jag väntar fortfarande.
Hej Kristina,
Nej, jag väntar fortfarande på uttag och gjorde även en andra begäran.
Jag vill bekräfta att jag fick båda uttagen nyss.
Tack för hjälpen Casino Guru, du kan stänga detta.
Bästa dianaferreira1122,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
