Spelaren från Malta hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren rapporterade problem med kontoåtkomst, inklusive en felaktig e-postadress och svarande kundsupport. Efter flera försök att kontakta kasinot och bristande lösning, förlängde klagomålsteamet undersökningsperioden men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av att spelaren inte svarade.
Jag skapade ett konto hos Ybets och av misstag använde jag fel e-postadress, det vill säga istället för , gick jag in . Jag behövde inte verifiera min e-post, vilket redan är konstigt. Jag gjorde insättningar med Skrill men när jag kom för att satsa kunde jag inte. Knappen Placera satsningar är alltid nedtonad och kan inte markeras. Webbplatsen löste inte problemet och jag begärde att pengarna skulle återföras till mitt skrill-konto. De ville inte lyssna och avbröt mig från chatten. De blockerade till och med mina ytterligare försök att kontakta dem på Chat.
Hej Nick,
Tack för att du svarade tillbaka. Jag har inte lagt några insatser eller spelat casino. Jag har inte använt insättningspengarna överhuvudtaget. Jag fick inga bonusar heller. Jag satte in 200 euro och de är inaktiva på kontot. Jag vill ha återföring av min insättning och nedan är skälen;
Som ni ser fick jag inte ens möjlighet att verifiera mitt konto, eller om instruktioner skickades så skickades de till fel e-postadress, eftersom de inte ens har brytt sig om att ändra det.
Jag känner nu att jag inte kan ta kontakt med dem, chatten är inaktiverad och e-postmeddelanden besvaras inte.
Hoppas ni kan hjälpa mig.
Tack och hälsningar
förenade starkt
Hur fungerar detta exakt? har ni kontaktat ybets? Jag har sedan dess skickat 10 e-postmeddelanden, gå på mallsvar och nu skickat ytterligare 10 e-postmeddelanden utan något svar.
Hej Nick,
Problemet är inte löst. Hittills, efter en vecka och 10 skickade e-postmeddelanden, fick jag ett svar den 6 mars 2025. Det var ett allmänt e-postmeddelande som säger att de inte kan ändra min e-postadress och frågade vad som var diagnosen för problemet. Jag hade redan gett dem alla detaljer om varför jag inte kan satsa på grund av deras tekniska fel. Men de frågade igen ändå. Jag sa också upprepade gånger i dessa 10 e-postmeddelanden att jag tappade fullständigt förtroende, och att det skulle vara oväsentligt för mig att fixa deras webbplats, att jag ville att mitt uttag skulle återföras till mitt skrill-konto.
Sedan dess har ytterligare en vecka gått, jag har skickat ytterligare 13 mejl. I skrivande stund har jag inte hört från dem igen. Chatten har inaktiverats sedan jag gjorde mitt första klagomål, den 28 februari.
Om det behövs kan jag ladda upp all korrespondens jag har med dem. De 200 euron finns fortfarande kvar på mitt konto
Vänliga hälsningar
UnitedStrong
Kära unitedstrong,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall innan vi skulle försöka kontakta dem?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
