Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för 6 veckor sedan efter att ha satt in cirka €1000 och vunnit €2000. Medan de första €1000 betalades ut, har nästa utbetalning väntat i 45 dagar då Ybets vidarebefordrade spelsessionen till leverantören.
Jag satte in cirka €1000 och vann €2000. Ybets betalade ut mina första €1000 direkt. För nästa utbetalning vidarebefordrade Ybets spelsessionen till leverantören och sedan dess har jag väntat i 45 dagar på att kunna ta ut mina pengar. Det här tar för lång tid; Jag behöver hjälp.
Kära Michaell21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
Jag har spelat spelautomater. Jag har ännu inte blivit ombedd att göra en KYC-verifiering, mitt första uttag var redan framgångsrikt.
Vinsterna gjordes med riktiga pengar och inte med bonusar.
Bästa hälsningar
Michael
Tack så mycket för ditt svar, Michaell21. När var sista gången du kontaktade casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det senaste mejlet jag fick var den 6 januari 2025. Men samma sak skrivs alltid, även i chatten. De flyttar alltid ansvaret till spelautomatleverantören. Det har varit så här i över 50 dagar nu.
Tack så mycket, Michaell21, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.