Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för 6 veckor sedan efter att ha satt in cirka €1000 och vunnit €2000. Medan de första €1000 hade betalats ut, hade nästa utbetalning väntat i 45 dagar då Ybets vidarebefordrade spelsessionen till leverantören. Efter kommunikation med kasinot bekräftades det att antibedrägeriteamet inte hade några ytterligare frågor, och spelaren skapade en ny begäran om uttag. Problemet löstes och spelaren fick alla pengar.
Jag satte in cirka €1000 och vann €2000. Ybets betalade ut mina första €1000 direkt. För nästa utbetalning vidarebefordrade Ybets spelsessionen till leverantören och sedan dess har jag väntat i 45 dagar på att kunna ta ut mina pengar. Det här tar för lång tid; Jag behöver hjälp.
Kära Michaell21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
Jag har spelat spelautomater. Jag har ännu inte blivit ombedd att göra en KYC-verifiering, mitt första uttag var redan framgångsrikt.
Vinsterna gjordes med riktiga pengar och inte med bonusar.
Bästa hälsningar
Michael
Tack så mycket för ditt svar, Michaell21. När var sista gången du kontaktade casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det senaste mejlet jag fick var den 6 januari 2025. Men samma sak skrivs alltid, även i chatten. De flyttar alltid ansvaret till spelautomatleverantören. Det har varit så här i över 50 dagar nu.
Tack så mycket, Michaell21, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Michaell21 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Ybets Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Ybets Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Kära Michaell21 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino ,
Jag följer upp efter en vecka för att se om det finns några uppdateringar. Har granskningen slutförts? Kan du nu klargöra orsakerna till förseningen i spelarens uttag?
Ser fram emot ditt svar.
Kära Michaell21 och Casino Guru,
Observera att vi har fått ett svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig och kontrollen har godkänts.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Tack för uppdateringen. Jag kunde skapa en begäran om uttag och väntar på bekräftelse från Ybets.
Kära Michaell21 ,
Jag ville kolla in och se om det finns några uppdateringar. Har din begäran om uttag godkänts och har du kunnat ta ut dina pengar?
Vänligen meddela mig.
Tack.
Jag har nu fått allt. Tack alla!
Kära Michaell21 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback oerhört viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar på Trustpilot (länk här) .
En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
