Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan, men det hade inte behandlats sedan den 12 juli. Trots att han genomfört KYC-processen och skickat in alla nödvändiga dokument den 17 juli, var utbetalningen fortfarande inte möjlig. Förseningen berodde på att spelsessionen skickades till spelleverantören för verifiering. När verifieringen var klar krediterades vinsterna på spelarens konto. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Hallå,
uttag fungerar inte sedan 12 juli.
KYC begärdes den 17 juli, alla nödvändiga dokument levererades från min sida men fortfarande ingen utbetalning möjlig.
Hej players0815,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ybets Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
KYC lanserades den 17.06.2024
Inga dokument har godkänts ännu.
Efter en förfrågan den 27 juni 2024 konstaterades att KYC ännu inte är färdigställt.
Utbetalningen lyckades. Fodralet kan stängas.
Kära Casino Guru och players0815!
Klientens spelsession skickades till spelleverantören för verifiering, vilket orsakade en fördröjning.
När vi fick resultatet krediterades vinsterna omedelbart till player0815s konto.
Tack för ditt tålamod.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Kära spelare0815,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
