Spelaren från Storbritannien mötte långa väntetider för uttag på kasinot, utan e-postuppdateringar och upprepade mallsvar från support trots att han bara spelade slots och live casinospel. Vi bad spelaren att vänta 14 dagar innan vi skickar in ett klagomål och bad om detaljer om uttagsbegäran. Kasinot bekräftade att uttaget godkändes och betalades ut. Men utan bekräftelse från spelaren avslogs klagomålet.
Det verkar som att detta casino inte tillåter uttag, och många människor, inklusive jag själv, upplever långa väntetider.
Jag behöver hjälp från Casino Guru. Jag har bara spelat slots och live casinospel, men det finns inga e-postuppdateringar, och supportteamet fortsätter att ge samma mallsvar.
4o
Bästa billdrake212,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina och Billdrake212,
Vi vill informera dig om att kundens begäran om uttag har godkänts och betalats ut.
Vi kan tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive skärmdumpar och transaktions-ID, för att verifiera detta.
Mot bakgrund av detta ber vi dig att avsluta detta klagomål.
Tack för din tid och din förståelse.
Med respekt,
Ybets Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
