HemKlagomålYbets Casino - Spelarens uttag granskas igen.

Ybets Casino - Spelarens uttag granskas igen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 300 €

Ybets Casino
Inskickat: 2025-01-12 | Avslutat : 2025-03-02
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland ställdes inför upprepade uttagsavbokningar efter att ha vunnit belopp över 700€, med kasinot som hänvisade till en leverantörsrecension av sina insatser. Trots att han fick veta att han var avstängd och kunde sätta in och spela, var hans senaste uttagsförsök på 1800€ återigen föremål för granskning. Supportteamet svarade inte och erbjöd motstridig information. Klagomålsteamet drog slutsatsen att kasinot tillhandahållit tillräckliga bevis som tyder på att spelaren var inblandad i bedräglig aktivitet, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag började spela i det här kasinot. Jag gjorde 2-3 små uttag när jag vann över 700€, de avbröt mitt uttag och förbjöd mig från uttag och sa att en leverantör granskar mina insatser (jag har alla skärmbilder av annullerade uttag, insats-id för vinster och stöder meddelanden) som de säger tar upp till 14 dagar men du kan fortsätta sätta in och spela där! mig såklart förlorade jag 700€ och efter en månad (igår) sa de till mig att du är granskad att du är okej jag sätter in igen och vann 1800€ jag tar ut samma dag som de avbröt mig och nästa dag kan jag såklart inte uttag eftersom en leverantör kontrollerar mina insatser igen en dag efter att föregående recension var okej och naturligtvis det första uttaget jag försökte göra efter förbudet! Supporten sa till mig att det är ett misstag och de kommer att lösa det och nästa support sa till mig att det inte är i deras rätt att göra något om en leverantör vill göra det på de e-postmeddelanden de inte svarar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära ThanosZiso,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag än?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har gjort 2 små uttag!

I den stora på 200€ förbjuder de mig och jag kan inte dra tillbaka eftersom en leverantör har granskat den, jag förlorar den och efter en månad (2 dagar sedan) klarar jag leverantörens recension och jag kan dra tillbaka den! Jag spelar igen och vinner 1300€ och därifrån tar jag bara ut 100€ där de nästa dag bannlyser mig igen utan att ens ge mig 100€ och inte kunna ta ut det och att återigen en leverantör kollar mig!

Jag sa att jag skulle göra identifiering, de sa till mig att det inte var nödvändigt, jag har skärmdumparna för att bekräfta det.

Pengarna var bonuspengar där jag samlade en omsättning på €7416, varav jag också har en skärmdump som visar att jag uppnådde den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, ThanosZiso. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Han ville inte släppa mig hit, jag har skickat allt till dig via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vilka spel fokuserade du på – slots, live casino, sportbetting, etc.? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har normal tillgång till casinot, jag kan bara inte göra ett uttag, jag spelade bara slots, inget annat, jag spelade inte live eller satsade...casino slots, satsningar från 0,10 - 2€ och vissa köper bonusar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, ThanosZiso, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej ThanosZiso,

Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Ybets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Ybets Casino,

Kan du kommentera varför spelaren inte kan ta ut pengarna? Pågår fortfarande verifieringen av vad?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skulle vilja tillägga att jag redan har klarat verifieringen en gång och samma dag sa de till mig att jag kan ta ut eftersom jag klarade efter att ha förlorat de tidigare vinsterna eftersom jag spelade dem igen vann jag och vid det första uttaget hände samma sak igen och nu igen har det gått 3 veckor såklart jag rör inte vinsterna förrän problemet är löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära ThanosZiso och Casino Guru,


Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.


Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ybets Casino,

Har du några nyheter angående spelarens verifiering av vad?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära ThanosZiso och Casino Guru,


Efter en noggrann granskning har vi identifierat att denna användare är en dubblett.


Denna praxis är strängt förbjuden enligt vårt företags bestämmelser.


Vi kan tillhandahålla alla bevis som är relevanta för denna fråga via e-post.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ybets Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Kan du ge mig bevis för flera konton? Du kan skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru .

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är en ursäkt att jag är en dubblett, de betalar bara inte när jag vill och jag har beviset att jag är en dubblett.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Casino Guru,


Skickade dig ett e-postmeddelande med bevisen till


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej ThanosZiso,

Kasinot försåg oss med tillräckliga bevis och vi har rimliga skäl att tro att du har varit en del av en bedräglig aktivitet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter