Spelaren från Bosnien och Hercegovina satte in 200 USDT på kasinot men har problem med att ta ut 330 USD på grund av KYC-dokumentverifiering. Trots att de har skickat de nödvändiga dokumenten till rätt e-postadress, upplever spelaren förseningar och bristande kommunikation angående verifieringsstatus, vilket förhindrar uttag av pengar.
Hej,
Jag kommer att börja sätta in feom, jag satte in 200 usdt, på grund av att de inte tillät sportbetting där använde jag inte kontot på ett tag, för kanske 10-15 dagar sedan började jag spela casino, gjorde ett lågt uttag på 100 $ och det var framgångsrikt, jag spelar fler slots och har nu 664$ på kontot, jag bad om ytterligare ett uttag på 330$ men de avvisade och bad via mail om kyc handlingar skickade jag alla begärda handlingar den 22 december, men skickade det vidare , efter att jag besökte livechattsupporten insåg jag att jag borde skicka vidare , jag vidarebefordrade samma e-post på rätt e-postadress, under tiden skrev jag dem e-post besökte livechattsupport för att se vad som händer med min verifiering, inget svar på e-post, på livechatt säger bara att de vidarebefordrat till sin avdelning etc, så noll hjälp.
Den 15 januari svarar de mig på post och sa att de skulle skicka dokument på korrekt mailadress, även om jag redan berättat för dokument skickade på korrekt adress 11 dagar innan deras svar. Sedan jag skrev till dem förklarade ytterligare två e-postmeddelanden att de redan har skickat dokument för att kolla e-post men noll svar från dem sedan dess, i livechatt bara upprepa detsamma, det är inte deras del av jobbet, att skriva på e-post etc och att de redan vidarebefordrat till deras avdelning, men jag är fortfarande inte verifierad och kan fortfarande inte ta ut pengar.
Bästa spavle111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postkommunikationen mellan dig och casinot angående KYC till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
igen,
Jag tror att nästan dina frågor jag svarade på, om kommunikation, förra gången de skickade mejl och sa att de skulle skickas på rätt adress, men det gjordes redan 10 dagar innan det mailet och de svarar för kanske 15-20 dagar sedan, jag svarade på samma mail och skriver att jag redan har skickat dokument på rätt adress att rhey bara borde kolla det. Från och med då noll uppdateringar.
De granskade inte något dokument, jag skickade allt de bad om, men ingen uppdatering på 25 dagar redan.
Tack spavle111 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa spavle111,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Ybets Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Ybets Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Kära Pavle88 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Skulle du kunna förse oss med en uppdatering av spelarens problem med uttag?
Tack.
Kära spavle111 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna högtid.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Hej igen,
Det är redan tisdag och inget svar från dig. Jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar.
Bästa spavle111,
Kan du bekräfta om du har fått svar från KYC-avdelningen vid det här laget?
Hej Mirka,
Ja jag fick efter en månad svar och rhey bad poa dokument, som jag skickade för 3-4 dagar sedan och inget svar än så länge.
Bästa spavle111,
Har du kunnat göra några framsteg i din verifieringsprocess?
Tack.
Hej Mirka,
Jag skickade dem det begärda dokumentet den 28 februari och eftersom det inte var något svar från dem frågade jag till och med jag för två dagar sedan varför fortfarande inte verifierats, ingen uppdatering från dem.
Fortfarande noll svar efter att ha skickat begärt dokument. Nästan tre månader väntar på att bli verifierad. Sinnessjuk
Inget svar från dem, inget svar från dig, 7 dagar efter, mitt inlägg fortfarande inte godkänt.
@ybets, varför behöver du tre månader för att verifiera ett konto och varför det fortfarande inte har verifierats?
Bästa Ybets Casino,
Kan du förtydliga om det finns något problem med spelarens inlämnade dokument?
Tack.
Kära spavle111 och Casino Guru,
Vi har tillfälligt stoppat verifieringsprocessen eftersom vi har fått information från vår sportleverantör om att spelaren i fråga ägnade sig åt vadslagning relaterade till matchfixning.
Följaktligen blockerades spelaren.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Jag hade noll satsningar på sportspel. De låste mitt konto.
Det finns gott om samma klagomål här och de har mycket högt betyg. Otrolig.
@casinoguru för mig verkar som om ditt intresse för det här fallet var så bra, väntar 7-10 dagar på svar. Jag förstår vart detta leder, i slutet kommer de att behålla sitt höga index och kommer att fortsätta att lura sina spelare. Omöjligt att det finns 30-50 personer som har samma problem med verifiering och att detta casino håller sitt megahöga betyg.
Bästa Ybets Casino,
Skulle du kunna bevisa att spelaren ägnade sig åt sportvadslagning?
Skicka den gärna till miroslava.d@casino.guru .
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
