Spelaren från Florida har försökt ta ut sina pengar från Ybets casino i över en månad. Efter ett framgångsrikt tidigare uttag avbryts hans senaste begäran på grund av en pågående granskning av hans tidigare spel. Denna situation har orsakat honom betydande stress.
Det här numret finns på Ybets casino.
Jag hade ett tidigare uttag en vecka eller så på runt 150 usdt utan problem. Det slutade med att jag satte tillbaka pengarna med en insättningsbonus, jag vann pengarna med insättningsbonusen och slutförde genomspelningskraven och överförde dem till usdt för att försöka ta ut dem. Efter cirka 24 timmar avbröts min förfrågan och säger: "Dina tidigare spel granskas av spel- eller sportleverantörer för att säkerställa rättvist spel. Du kan dra dig tillbaka när granskningen är klar." Det har gått över en månad och orsakat mig mycket stress, snälla hjälp mig att få denna lösta casinoguru.
Tack
Hej TannerN5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja mitt konto är verifierat, jag är inte säker på när det var exakt men jag har spelat på casinot sedan december. Jag vann pengarna på slotspel, några olika för att vara exakt. Och bonusen var för casinot. Senast jag pratade med kasinot var igår, jag skickade ett meddelande till supporten om hur lång tid det tar innan jag kan få igång mitt uttag och de sa bara att vi försöker påskynda processen och det tar vanligtvis 14 dagar, även om det har gått över en månad. Jag tycker också att det är intressant att de tillåter mig att sätta in och fortsätta skicka mig insättningsbonusmail när jag ens kan ta ut (jag har uppenbarligen inte gjort insättningar längre eller spelat alls med de vinster jag försöker ta ut), det får jag bara inte för även om jag vann pengar så skulle jag inte kunna ta ut dem. Jag hade en bra erfarenhet av Ybets tills detta hände, och jag skulle vilja fortsätta spela på deras sida om jag kan få reda på detta uttag.
Tack Nick
Hej TannerN5,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning innan vi skulle försöka kontakta dem.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, så nu låter den mig faktiskt begära ett uttag och det står inte att mitt spelande kontrolleras längre. Men jag skulle vilja fortsätta den här konversationen tills jag får pengarna till mitt kryptokonto. Jag begär uttag nu.
Tack
Hej TannerN5,
Kul att höra att det har skett någon uppdatering i ärendet.
Tänk på att uttag kan ta upp till 14 dagar att behandlas så meddela oss om 7 dagar om betalningen har kommit.
Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Cirka 24 timmar efter att jag skickade in mitt uttag fick jag besked om att jag behövde lämna in ett körkort till KYC och att mitt uttag är pausat tills det kontrolleras. Jag skickade en bild på min licens för fyra dagar sedan och fick ett e-postmeddelande om att de granskades. Hela den här processen tar extremt lång tid och jag undrade om det finns något du kan göra för att få mig en beräknad dag jag kommer att få mina pengar.
Tack Nick
Hej TannerN5,
Har det skett någon uppdatering angående verifieringen av ditt konto?
Hälsningar,
Nick
Efter att ha skickat mina dokument för en eller två veckor sedan skickade jag ett uppföljningsmail för två dagar sedan och frågade hur mycket längre tid det kommer att ta. De svarade och sa att de skulle ta bilder av mitt ID bredvid mitt ansikte framför deras hemsida. Så jag gjorde detta och skickade in 4 olika bilder för att säkerställa att de kunde använda dem. Jag väntar nu igen på svar. Kan du snälla höra av dig och fråga någon hur mycket längre tid detta kommer att ta eftersom det här är löjligt. Jag vann pengarna för över 2 månader sedan.
Tack Nick
Tack TannerN5 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa TannerN5,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Ybets Casino [Inmerion Casino]s representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Kära Ybets Casino [Inmerion Casino],
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
