Spelaren från Sydafrika begärde ett uttag för två veckor sedan, men det avslogs på grund av att hans spelupplägg granskades av spelleverantören. Kasinot kan inte ge en beräknad tid för slutförandet av denna undersökning, och spelaren misstänker att det kan vara en avstängd taktik.
Jag begärde en uttagsbegäran och kasinot avböjde den på grund av att mitt spelande påstås ha granskats av spelleverantören. Kasinot kan inte ge mig en beräknad tid när denna utredning kommer att vara klar. Om man tittar på andra recensioner verkar detta som en avstängningstaktik som de använder - jag skulle vilja att casino.guru hjälper mig att lösa detta, tack.
Bästa bim900129,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, tack för att du hjälpte mig.
1) Jag spelade och vann på slots
2) Jag har inte förlorat åtkomsten till kontot men jag blev verifierad innan de avbröt mitt uttag
3) Jag samlade ihop mina vinster med en insättningsbonus
Tack för ditt svar, bim900129. Jag ber om ursäkt för missförståndet med det stängda kontot. Ser du fortfarande dina vinster på casinokontot? När meddelade casinot dig om starten på utredningen?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja, jag ser fortfarande vinsterna på mitt casinokonto. Jag märkte att mina pengar återfördes till mitt konto den 3 februari, jag frågade sedan support varför de returnerades, de sa till mig att det berodde på en undersökning från tredje part. All relevant kommunikation med kasinot gjordes via deras "live chat"-funktion på deras hemsida och det finns inga uppgifter om dessa konversationer.
Tack så mycket, bim900129, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa bim900129,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat situationen och skulle vilja informera dig om att verifieringsprocessen för spel som utförs av spelleverantören ibland kan ta lite tid. Tyvärr, eftersom denna fråga inte är helt inom casinoteamets kontroll, måste vi invänta det slutgiltiga beslutet från spelleverantören. Jag kommer att kontakta casinot för att se om de kan ge ytterligare information angående detta problem, om möjligt.
Vi vill också bjuda in Ybets Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Ybets Casino,
Vi skulle uppskatta om du kunde ge oss några uppdateringar angående statusen för "spelleverantörskontrollen" och den förväntade tidslinjen för bearbetning av spelarens uttag. Tack.
Kära honom900129 och Casino Guru,
Säkerhetsavdelningen har avbrutit ditt uttag och skickat din spelsession till leverantören för verifiering.
Denna procedur tar vanligtvis inte mer än 14 dagar, så ha tålamod.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Du säger att verifieringen inte tar längre tid än 14 dagar men mina uttag avbröts den 2:a och 3:e februari, förklara gärna.
Jag har inte gått mer än 6 veckor nu, det här kan verkligen inte vara normalt.
Kära bim900129 och Casino Guru,
Observera att vi har fått ett svar från leverantören.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig och kontrollen har godkänts.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Jag uppskattar den positiva uppdateringen, Ybets Casino Representant. Kan du förtydliga om vinsterna kommer att behandlas för spelaren utan några ytterligare förseningar, eller om de fortfarande behöver slutföra KYC-processen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
