Spelaren från Virginia begärde ett uttag på $1000 den 7 november, men uttaget stoppades för en KYC-process. Även om kasinot bekräftade mottagandet av dokumentation den 8 november, har verifieringen tagit över 20 dagar och spelaren får inga svar på förfrågningar.
Jag har begärt ett uttag på $1000 från mitt konto den 7 november. De avbröts och en KYC-process startades. All begärd dokumentation bekräftades mottagen den 8 november, och kasinot sa att det kunde ta upp till 10 dagar att slutföra verifieringen. Det har nu gått mer än dubbelt så lång tid och de svarar inte längre på förfrågningar.
Kära kblancour,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du fortfarande inte har fått någon bekräftelse om lyckad verifiering?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Korrekt, det har inte skett någon verifiering av KYC, även om alla begärda dokument skickades in och bekräftades mottagandet den 8:e.
Tack så mycket för ditt svar, kblancour. När fick du det senaste meddelandet från casinot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
19 november. All relevant e-postdokumentation har skickats till Kristina - tack!
kblancour, jag märkte att du nämnde i dina meddelanden att ditt konto har stängts av. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Hej,
Jag använde fel terminologi där. Jag har tillgång till mitt konto, men jag har ingen möjlighet att göra uttag i väntan på KYC. Jag spelar bara blackjack. Alla mina vinster kom från mina pengar (använde aldrig en bonus).
Tack så mycket, kblancour, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, kblancour!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren.
Tack!
Kära Kblancour och Casino Guru,
Vår KYC-avdelning har informerat oss om att ett av dokumenten du tillhandahållit inte överensstämmer med våra standardkrav och inte innehåller all nödvändig information. De har meddelat dig om detta idag via post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Jag har skickat ytterligare en kopia av ID:t som svar på mejlet idag. Det saknades inget i originalexemplaret som skickades.
Tack för svaret, Ybets Casino Representant!
Kblancourm är det några framsteg i din verifieringsprocess?
Okej, snälla, låt oss veta när det kommer några nyheter!
Baserat på historiken är jag orolig att denna tråd kommer att ta slut innan de svarar.
Oroa dig inte, om det blir en försening i din verifiering kommer vi att fråga kasinot om orsaken till det. Vi kommer inte att avsluta klagomålet förrän ditt problem är löst om inte casinot eller du slutar svara.
Det har gått 1 vecka och jag har inte hört något från casinot.
Ybets casino, hur går det med spelarens verifiering?
Kära Kblancour och Casino Guru,
För tre dagar sedan skickade KYC-avdelningen ett brev till dig för att informera dig om att ett av dokumenten inte motsvarar våra önskemål.
Vänligen bekräfta om du har mottagit detta brev.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Ja, jag har varit utanför stan och kommer att svara igen idag.
Det begärda dokumentet har skickats igen (igen, inget fel på originalet).
Kblancour, om jag förstår det rätt ser casinot problemet med det specifika dokumentet, och du har skickat samma dokument som avvisades till dem igen. Om samma dokument har skickats, är jag rädd att det kommer att avvisas igen. Kan du snälla skicka den till min e-post: pavel.k@casino.guru så jag kan ta en titt och förstå varför det avvisas? På så sätt kan vi spara lite tid för alla.
de begärde en selfie med ybets hemsida och mitt pass tillsammans. Jag tog om bilden för att skicka dem, men originalet hade alla tre element. Jag skickar till dig också.
Tack, jag fick den. Det ser okej ut för mig, men fortfarande lite suddigt så de kanske avvisar det igen. Alla viktiga detaljer är dock läsbara, så jag hoppas att det inte blir några problem.
Hej Kblancour!
Har du fått några nyheter angående din verifiering?
Bästa Ybets Casino,
finns det några problem med tillhandahållna dokument? Om det finns, snälla, låt oss veta exakt vad som är fel så ska vi försöka hitta lösningen med spelaren.
Kära kblancour och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Ybets Casino Representant. har du lärt dig något om orsaken bakom avvisningen av spelarens dokument?
Kära kblancour och Casino Guru,
Under KYC-verifieringsprocessen kom det fram att spelaren i fråga är amerikansk medborgare.
Tyvärr förbjuder våra regler oss att acceptera spelare från USA.
Vi är redo att återbetala skillnaden mellan kundens insättning och uttag
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Ybets Casino Representant,
Det är mycket viktigt för mig att notera att när kasinot har en territoriumbegränsning är det deras ansvar att förhindra spelare från sådana territorier från att registrera sig på deras hemsida. Vi har försökt ansluta och registrera från en amerikansk IP-adress och det fanns ingen IP-spärr, ingen möjlighet att välja land i registreringsformuläret och till och med ingen KYC-meny eller något annat alternativ för att ange spelarens land någonstans på kontot. Naturligtvis, när spelaren är registrerad från det registrerade territoriet möts de av fönstret som föreslår att ta insättningsbonusar och det finns ett enkelt alternativ för sådana spelare att göra en insättning. Därför anser vi att ett sådant förverkande är orättvist och rovdjur. Enligt våra standarder ska alla spelares medel betalas ut och sedan kan deras konto stängas. Det rekommenderas också att implementera fler verktyg som hindrar användare från att registrera sig för begränsade territorier.
Kära Pavel och Casino Guru,
Vi ber om ytterligare tid för att bedöma tillgängligheten för vår webbplats från USA.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Ybets Casino Representant,
har du omprövat ditt beslut?
Kära kblancour och Casino Guru,
När det gäller Casino Guru, har vi beslutat att se över vårt tidigare beslut och kommer att fortsätta med att betala spelaren hans vinster.
Efter detta kommer spelarens konto att blockeras, eftersom vi inte kan ta emot spelare från USA.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Ybets Casino Representant, jag är mycket glad att höra att du har omprövat din position! Tack, det är väldigt viktigt för oss!
kblancour, snälla, låt oss veta så snart du kommer att få ditt uttag!
Jag är nu blockerad från sidan och jag har inte fått någon kontakt från Ybets om mina pengar.
Vilken var den senaste informationen du fick från Ybets Casino?
E-postmeddelandet för ca 6 veckor sedan att mina dokument inte överensstämde med KYC-standarder.
Ybets Casino Representant, kan du, snälla, förklara om spelarens pengar redan är betalda och om inte, varför spelarens konto är blockerat?
Kära kblancour och Casino Guru,
För närvarande finns det inga begränsningar på spelarens konto, och medlen är tillgängliga och redo för uttag.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
kblancour, kan du dra dig tillbaka för tillfället?
Jag kunde skicka in begäran igår, men jag har ännu inte fått pengarna.
Det här är goda nyheter, snälla, låt oss veta när du får dem och om det kommer att uppstå några problem!
Jag fick ett e-postmeddelande om att det var ett problem med mitt uttag. Min åtkomst till sidan är blockerad och jag har inte fått pengarna.
Ybets Casino Representant, finns det en anledning till ytterligare en försening av uttaget?
Kära kblancour och Casino Guru,
Det finns inga begränsningar; vi begär endast att uttag görs inom de angivna gränserna.
Den senaste transaktionen avbröts eftersom spelaren försökte ta ut hela beloppet i en enda transaktion.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Min åtkomst till sidan är fortfarande blockerad. Det här är löjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
