HemKlagomålYbets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC.

Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC.

Automatiskt översatt:

Belopp: 499 ₮

Ybets Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-11 | Löst : 2025-01-14
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Japan drabbades av förseningar i KYC-verifieringsprocessen, efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten fjorton dagar innan. Trots att han kontaktat supporten flera gånger kunde han inte ta tillbaka sitt saldo eftersom dokumenten fortfarande var under granskning. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med kasinot för att påskynda verifieringsprocessen. Efter flera uppdateringar och bekräftelser angående de inlämnade dokumenten, verifierades spelaren äntligen, och han drog framgångsrikt tillbaka sina pengar efter två månaders upplösningsansträngningar. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag blev ombedd av detta kasino att tillhandahålla KYC-dokument, som jag skickade in. Det har gått fjorton dagar sedan inlämningen. KYC-verifieringsprocessen tar för lång tid, och även när jag kontaktar supporten säger de bara till mig att den fortfarande är under granskning, utan några tecken på framsteg. Jag har ett saldo på mitt konto, men eftersom kasinot inte har godkänt KYC, kan jag inte ta ut pengar, vilket orsakar problem. Kan du uppmana dem att påskynda KYC-godkännandeprocessen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa ingenjörYamada,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men två veckor borde vara tillräckligt.

  • Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Kristina,


KYC-dokumenten jag skickade in är följande:

·Pass

・Skärmdump av transaktionen från kryptovaluta-plånboken

・ Ett foto av mig som håller mitt pass framför Ybets webbplats.


Jag har skickat in alla nödvändiga dokument i rätt format.


Med vänlig hälsning,

Yamada.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, EngineerYamada. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Kristina,

Jag har skickat skärmdumpar av korrespondensen mellan Ybets och mig själv till din e-postadress. Ta en titt.

Med vänlig hälsning,

Ingenjör Yamada

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, EngineerYamada, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej IngenjörYamada,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Ybets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Ybets Casino,

Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,


Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.


Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Ybets Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Håll oss uppdaterade om KYC-processen.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,


Klienten genomgår fortfarande verifiering. Vi inväntar kundens inlämning av den efterfrågade dokumentationen.


Vi kommer att se till att de behandlar din förfrågan så snart som möjligt.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.


Med respekt,

Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej IngenjörYamada,


Lyckades du förse casinot med nödvändiga dokument?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Stefan.


Nej, jag har inte blivit tillfrågad om några ytterligare dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har redan lämnat in alla nödvändiga dokument initialt. Hittills har jag inte blivit tillfrågad om något ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa Ybets Casino,


Kan du informera oss om vilka dokument som måste tillhandahållas för att verifiera spelarens konto?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag blev nyligen ombedd av Ybets att tillhandahålla ytterligare nödvändiga dokument, och jag har slutfört inlämningen via e-post.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej IngenjörYamada,

Tack för ditt svar och informationen.


Bästa Ybets Casino,

Kan du berätta för oss om situationen angående spelarens verifiering?

Jag väntar på ditt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag blev precis tillfrågad om nya dokument och har nu skickat dem.

Istället för att begära alla nödvändiga dokument på en gång, har jag blivit tillfrågad om dem i tre separata steg.

Jag är orolig att den här processen kan fortsätta i det oändliga.

Det har redan gått mer än en månad.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det är första gången jag har blivit tillfrågad om så många dokument bara för ett uttag på bara 500 USD. Jag börjar känna mig misstänksam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,


Vi uppskattar ditt intresse för den långa verifieringsprocessen. Vänligen acceptera våra ursäkter för detta besvär.


I ditt fall är den extra tid som krävs för översättningen av de dokument du tillhandahållit orsaken till förseningen.

Vi kommer att sträva efter att påskynda processen åt dig.


Med respekt,

Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej IngenjörYamada,

Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men spelarverifieringen är viktig på ett kasino av flera anledningar:

Bedrägeriförebyggande: Verifiering hjälper till att förhindra bedrägliga aktiviteter, såsom identitetsstöld och penningtvätt. Genom att bekräfta en spelares identitet kan kasinon skydda sig själva och sina spelare från ekonomiska brott.

Åldersverifiering: Att säkerställa att alla spelare är i laglig ålder för spelande är ett lagkrav. Verifieringsprocesser hjälper till att upprätthålla denna standard och främjar ansvarsfullt spelande.

Säkerhet för medel: Att verifiera en spelares identitet säkerställer att pengar hanteras säkert och att uttag behandlas till rätt kontoinnehavare, vilket minskar risken för tvister.

Regulatorisk efterlevnad: Många jurisdiktioner kräver att kasinon verifierar sina spelare för att följa lagliga och regulatoriska standarder. Detta är viktigt för att behålla kasinots licens och fungera lagligt.

Fair Play: En verifierad spelarbas bidrar till en rättvis spelmiljö, vilket säkerställer att alla deltagare hålls till samma standarder och regler.

Sammantaget är spelarverifiering en kritisk komponent för att upprätthålla integriteten, säkerheten och rättvisan för kasinoverksamheten.

Tack för din förståelse.


Bästa Ybets Casino,

Vänligen håll oss uppdaterade angående spelarens verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,


Detta för att bekräfta att alla nödvändiga dokument från klienten nu har mottagits.


Verifieringsstadiet pågår för närvarande och vi vidtar åtgärder för att påskynda processen.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Ybets Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Håll oss uppdaterade angående spelarens verifiering.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,


Vi är glada att kunna meddela att kunden har verifierats framgångsrikt.


Vi vill gratulera honom och anser att tvisten är avslutad.


Vi uppskattar din insyn under hela processen.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Ybets Casino,

Tack för ditt svar och informationen.


Hej IngenjörYamada,

Lyckades du begära ett uttag från casinot?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har fått ett e-postmeddelande som bekräftar att KYC-processen har slutförts.

Jag håller just nu på att begära ett uttag.

Jag kommer att uppdatera dig här när det är lyckat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej IngenjörYamada,

Tack för ditt svar och informationen.

Jag inväntar ditt svar när ditt uttag har behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja, jag hoppas att uttaget genomförs framgångsrikt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej IngenjörYamada,

Meddela mig när du har fått uttaget från casinot.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Min spelsession har vidarebefordrats till leverantören och verifieringsprocessen genomförs, vilket gjorde att mitt uttag avbröts. Jag fick veta att verifieringen vanligtvis tar 14 dagar, men det kan ta längre tid i vissa fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Ybets Casino,

Kan du kommentera denna situation? Finns det något som spelaren behöver tillhandahålla?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,


Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.


Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna högtid.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Ybets Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,


Vi väntar på svar från leverantören.


Vi kommer att kontakta dem igen för att se om vi kan påskynda processen.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Bästa Ybets Casino,

Tack för ditt svar och informationen.

Håll oss gärna uppdaterade.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa IngenjörYamada och Casino Guru,


Vi är glada att kunna meddela att kunden har verifierats framgångsrikt.


Uttag är tillgängliga för spelaren i enlighet med våra gränser.


Vi uppskattar din insyn under hela processen.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag håller för närvarande på att begära ett uttag.

Jag kommer att uppdatera dig här när det är lyckat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej IngenjörYamada,

Meddela mig när du har fått uttaget från casinot.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Det har redan gått två månader sedan jag lämnade in klagomålet. Jag hoppas att jag den här gången äntligen ska kunna dra mig ur.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej IngenjörYamada,

Vänligen kontakta oss när du har fått pengarna från casinot.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Jag lyckades ta ut pengarna.

Tack, Kristina och Stefan, för ert stöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa ingenjörYamada,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter