Spelaren från Japan står inför förseningar i KYC-verifieringsprocessen, efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten för fjorton dagar sedan. Trots att han kontaktat supporten flera gånger kan han inte dra tillbaka sitt saldo eftersom dokumenten fortfarande är under granskning.
Jag blev ombedd av detta kasino att tillhandahålla KYC-dokument, som jag skickade in. Det har gått fjorton dagar sedan inlämningen. KYC-verifieringsprocessen tar för lång tid, och även när jag kontaktar supporten säger de bara till mig att den fortfarande är under granskning, utan några tecken på framsteg. Jag har ett saldo på mitt konto, men eftersom kasinot inte har godkänt KYC, kan jag inte ta ut pengar, vilket orsakar problem. Kan du uppmana dem att påskynda KYC-godkännandeprocessen?
Bästa ingenjörYamada,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men två veckor borde vara tillräckligt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
KYC-dokumenten jag skickade in är följande:
·Pass
・Skärmdump av transaktionen från kryptovaluta-plånboken
・ Ett foto av mig som håller mitt pass framför Ybets webbplats.
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument i rätt format.
Med vänlig hälsning,
Yamada.
Tack så mycket för ditt svar, EngineerYamada. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära Kristina,
Jag har skickat skärmdumpar av korrespondensen mellan Ybets och mig själv till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänlig hälsning,
Ingenjör Yamada
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
