Spelaren från Japan står inför förseningar i KYC-verifieringsprocessen, efter att ha lämnat in de nödvändiga dokumenten för fjorton dagar sedan. Trots att han kontaktat supporten flera gånger kan han inte dra tillbaka sitt saldo eftersom dokumenten fortfarande är under granskning.
Jag blev ombedd av detta kasino att tillhandahålla KYC-dokument, som jag skickade in. Det har gått fjorton dagar sedan inlämningen. KYC-verifieringsprocessen tar för lång tid, och även när jag kontaktar supporten säger de bara till mig att den fortfarande är under granskning, utan några tecken på framsteg. Jag har ett saldo på mitt konto, men eftersom kasinot inte har godkänt KYC, kan jag inte ta ut pengar, vilket orsakar problem. Kan du uppmana dem att påskynda KYC-godkännandeprocessen?
Bästa ingenjörYamada,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men två veckor borde vara tillräckligt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Kära Kristina,
KYC-dokumenten jag skickade in är följande:
·Pass
・Skärmdump av transaktionen från kryptovaluta-plånboken
・ Ett foto av mig som håller mitt pass framför Ybets webbplats.
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument i rätt format.
Med vänlig hälsning,
Yamada.
Tack så mycket för ditt svar, EngineerYamada. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära Kristina,
Jag har skickat skärmdumpar av korrespondensen mellan Ybets och mig själv till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänlig hälsning,
Ingenjör Yamada
Tack så mycket, EngineerYamada, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej IngenjörYamada,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Ybets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Ybets Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Håll oss uppdaterade om KYC-processen.
Jag väntar på ditt svar.
Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,
Klienten genomgår fortfarande verifiering. Vi inväntar kundens inlämning av den efterfrågade dokumentationen.
Vi kommer att se till att de behandlar din förfrågan så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Hej IngenjörYamada,
Lyckades du förse casinot med nödvändiga dokument?
Jag väntar på ditt svar.
Hej Stefan.
Nej, jag har inte blivit tillfrågad om några ytterligare dokument.
Jag har redan lämnat in alla nödvändiga dokument initialt. Hittills har jag inte blivit tillfrågad om något ytterligare.
Bästa Ybets Casino,
Kan du informera oss om vilka dokument som måste tillhandahållas för att verifiera spelarens konto?
Jag väntar på ditt svar.
Jag blev nyligen ombedd av Ybets att tillhandahålla ytterligare nödvändiga dokument, och jag har slutfört inlämningen via e-post.
Hej IngenjörYamada,
Tack för ditt svar och informationen.
Bästa Ybets Casino,
Kan du berätta för oss om situationen angående spelarens verifiering?
Jag väntar på ditt svar.
Jag blev precis tillfrågad om nya dokument och har nu skickat dem.
Istället för att begära alla nödvändiga dokument på en gång, har jag blivit tillfrågad om dem i tre separata steg.
Jag är orolig att den här processen kan fortsätta i det oändliga.
Det har redan gått mer än en månad.
Det är första gången jag har blivit tillfrågad om så många dokument bara för ett uttag på bara 500 USD. Jag börjar känna mig misstänksam.
Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,
Vi uppskattar ditt intresse för den långa verifieringsprocessen. Vänligen acceptera våra ursäkter för detta besvär.
I ditt fall är den extra tid som krävs för översättningen av de dokument du tillhandahållit orsaken till förseningen.
Vi kommer att sträva efter att påskynda processen åt dig.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Hej IngenjörYamada,
Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men spelarverifieringen är viktig på ett kasino av flera anledningar:
Bedrägeriförebyggande: Verifiering hjälper till att förhindra bedrägliga aktiviteter, såsom identitetsstöld och penningtvätt. Genom att bekräfta en spelares identitet kan kasinon skydda sig själva och sina spelare från ekonomiska brott.
Åldersverifiering: Att säkerställa att alla spelare är i laglig ålder för spelande är ett lagkrav. Verifieringsprocesser hjälper till att upprätthålla denna standard och främjar ansvarsfullt spelande.
Säkerhet för medel: Att verifiera en spelares identitet säkerställer att pengar hanteras säkert och att uttag behandlas till rätt kontoinnehavare, vilket minskar risken för tvister.
Regulatorisk efterlevnad: Många jurisdiktioner kräver att kasinon verifierar sina spelare för att följa lagliga och regulatoriska standarder. Detta är viktigt för att behålla kasinots licens och fungera lagligt.
Fair Play: En verifierad spelarbas bidrar till en rättvis spelmiljö, vilket säkerställer att alla deltagare hålls till samma standarder och regler.
Sammantaget är spelarverifiering en kritisk komponent för att upprätthålla integriteten, säkerheten och rättvisan för kasinoverksamheten.
Tack för din förståelse.
Bästa Ybets Casino,
Vänligen håll oss uppdaterade angående spelarens verifiering.
Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,
Detta för att bekräfta att alla nödvändiga dokument från klienten nu har mottagits.
Verifieringsstadiet pågår för närvarande och vi vidtar åtgärder för att påskynda processen.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Håll oss uppdaterade angående spelarens verifiering.
Jag väntar på ditt svar.
Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,
Vi är glada att kunna meddela att kunden har verifierats framgångsrikt.
Vi vill gratulera honom och anser att tvisten är avslutad.
Vi uppskattar din insyn under hela processen.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Hej IngenjörYamada,
Lyckades du begära ett uttag från casinot?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har fått ett e-postmeddelande som bekräftar att KYC-processen har slutförts.
Jag håller just nu på att begära ett uttag.
Jag kommer att uppdatera dig här när det är lyckat.
Hej IngenjörYamada,
Tack för ditt svar och informationen.
Jag inväntar ditt svar när ditt uttag har behandlats.
Ja, jag hoppas att uttaget genomförs framgångsrikt
Hej IngenjörYamada,
Meddela mig när du har fått uttaget från casinot.
Jag väntar på ditt svar.
Min spelsession har vidarebefordrats till leverantören och verifieringsprocessen genomförs, vilket gjorde att mitt uttag avbröts. Jag fick veta att verifieringen vanligtvis tar 14 dagar, men det kan ta längre tid i vissa fall.
Bästa Ybets Casino,
Kan du kommentera denna situation? Finns det något som spelaren behöver tillhandahålla?
Jag väntar på ditt svar.
Kära ingenjör Yamada och Сasino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod under denna högtid.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
