Spelaren från Grekland rapporterar att ybet har inaktiverat sina uttagsbegäranden sedan den 22 november, utan några KYC-krav. Trots att de har tillgång till kontot och kan spela kan de inte ta ut sina pengar och söka förtydligande om vad casinot kräver.
Från den 22 november inaktiverade ybet uttagsbegäran från mitt konto. När jag försöker dra tillbaka får jag ett bifogat meddelande. Livechat kan inte hjälpa mig och de vet inte hur de ska vägleda mig. De frågade ingenting från mig som KYC eller något. Jag hade ett framgångsrikt uttag tidigare och jag har tillgång till mitt konto och jag kan använda mina pengar för att spela men jag vill ta ut och inte spela. Snälla hjälp mig första gången att lära mig vad ybet vill ha av mig
Hej aofsampali,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej
De har aldrig bett mig att verifiera mitt konto varken nu.
Jag får bara cashback-programmet som är riktiga pengar.
Jag spelade både casinospel och sportsbetting
Hej aofsampali,
Klarade du omsättningskravet för den mottagna cashbacken?
Vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots e-postsupport till nikolas.b@casino.guru , eftersom livechatten inte kan ge lika detaljerad information som e-postsupporten.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det fanns inga omsättningskrav för pengarna tillbaka. Dessutom är problemet att jag inte får göra en begäran om uttag, inte att den bara avvisas
Finns det några framsteg? Status för mitt konto är fortfarande i samma situation
Hej aofsampali,
Eftersom jag har begärt kommunikationen mellan dig och casinot, som fortfarande inte skickades, kan du skicka den så snart som möjligt till nikolas.b@casino.guru ?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
