Spelaren från Ukraina hade väntat på ett uttag från kasinot i tre dagar och blev orolig över potentiella problem baserat på onlinerecensioner. Klagomålsteamet hade erkänt förseningen och förklarade att det var vanligt att uttag tog flera dagar på grund av handläggningstider eller KYC-verifiering. Men eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar från laget kunde klagomålet inte utredas och hade avvisats.
god afton!
De har inte betalat ut pengarna på 3 dagar nu.
Jag läser recensioner och är oroad över detta onlinecasino, i hopp om att inte bli lurad.
Kära igormakarov1919,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
