Spelaren från Italien hade gjort ett uttag den 20 september 2024, men det förblev obearbetat den 23 september. Kundsupporten hade varit ohjälpsam och erbjöd vaga försäkringar utan upplösning. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att deras kontoverifiering var regelbunden och att det tidigare uttaget hade behandlats. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system, och spelaren uttryckte tillfredsställelse med resultatet.
Jag gjorde mitt "första" uttag 2024-09-20. Det är nu den 23 september och det finns inga tecken på att det är bearbetat.
Kundsupport hånar mig och säger att det kommer så snart som möjligt, men inget än så länge.
Snälla hjälp mig.
Bästa tonycard 1998,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag gjorde en uttagsbegäran på €50 samma dag, och den behandlades omedelbart. Sedan gjorde jag också en för 350 € och den har inte lämnat ännu.
vad betyder det? Att jag är rädd att de inte vill betala mig, eftersom kontoverifieringen är regelbunden, annars hade de inte ens betalat mig uttaget på 50 €.
Tack för ditt svar, tonycard1998. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Full kredit. Jag skulle avsluta ärendet
Bästa tonycard 1998,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
