Ybets Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag gjorde en insättning på $500 den 03/12/2023 och ytterligare $500 den 06/12/2023. Efter att ha vunnit ett stort belopp i roulette begärde jag ett uttag på $4200 den 11/12/2023. Trots att Inmerion annonserade om sig själv som ett "No KYC"-kasino krävde de att jag skulle genomgå en KYC-process. Samma dag (11/12/2023) skickade jag in de nödvändiga dokumenten:

1. Kopia av mitt pass
2. Skärmdump av en transaktion från min kryptoplånbok.
3. Mitt foto med ett pass i handen, framför Inmerions hemsida

Två dagar senare kontaktade jag livesupport för att fråga om mitt ärende. De bekräftade mottagandet av dokumenten, uppgav att KYC-processen var på gång och nämnde att det vanligtvis tar 10-14 dagar, ibland längre.

Den 25/12/2023, 14 dagar efter att jag skickat in dokumenten, kontaktade jag livesupporten igen. De informerade mig om att KYC-processen pågick och försäkrade att de skulle påskynda den.

Den 04/01/2024, 24 dagar efter inlämnandet, mailade jag supporten för att fråga om förseningen och när jag kunde förvänta mig slutförande. Tyvärr fick jag inga konkreta svar, bara en upprepning om att KYC-processen pågick, och jag skulle meddelas via e-post om eventuella uppdateringar.

Den 10/01/2024, 30 dagar efter att jag skickat in dokumenten, och efter att inte ha fått några uppdateringar, skickade jag ett nytt e-postmeddelande med samma frågor. Återigen fick jag ingen specifik information, bara försäkringar om att de aktivt arbetade med det och skulle meddela mig om eventuella uppdateringar.

Från och med idag (2024-01-18) har jag inte fått några uppdateringar. Jag misstänker avsiktliga förseningar i KYC-processen, möjligen för att uppmuntra mig att spela bort balansen. De ursprungliga $4200 jag försökte ta ut har nu ökat till $5240, och jag tänker ta ut hela beloppet.

Jag skulle uppskatta din hjälp att lösa detta ärende.

Kära Mannfred,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, dock är en månad mer än tillräckligt med tid för att granska alla dokument.

Förstår jag rätt att kasinot inte förklarade vad som kunde ha orsakat förseningen? Kan du bekräfta att du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för att du tog dig an ärendet. Ja, du förstår det rätt. Jag har inte fått någon förklaring eller ett ungefärligt datum för när de ska avsluta processen.

Jag har skickat alla nödvändiga dokument. Det fanns inga formatkrav, så jag skickade dem som .png- och .jpg-bilder. Jag har precis mailat dig de suddiga kopiorna av samma bilder.

Det har inte varit någon annan kommunikation mellan kasinot och mig sedan dess. Om det finns några så skickar jag det vidare till dig.

Tack för hjälpen.

Tack så mycket, Mannfred, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Mannfred för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Inmerion Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringsprocessen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Kära СasinoGuru och Manfred!

Det krävde betydande ansträngningar, men vi har nu fått en uppdatering från leverantören. Vi kontaktade Manfred direkt angående denna fråga och förväntar oss en snabb lösning.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och uppskattar ditt tålamod.

Med respekt,

Inmerion Casino Representant

Tack för uppdateringen Inmerion Casino representant.

Kära Mannfred , vänligen meddela mig om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp.

Tack!

Kära Peter och Inmerion Casino,

Idag, efter 43 dagar sedan starten av KYC-processen, har jag fått e-postmeddelandet som bekräftar godkännandet av min KYC. Därefter kunde jag framgångsrikt ta ut mitt saldo.

Jag vill tacka Inmerion Casino för deras ansträngningar för att påskynda processen med deras leverantör. Dessutom uppskattar jag hjälpen från Casino Guru för att lösa detta ärende.

Det gläder mig att meddela dig att problemet har lösts och att ingen ytterligare hjälp behövs. Tack än en gång för din snabba uppmärksamhet på denna fråga.

Vänliga hälsningar,

Mannfred

Kära Mannfred,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Peter