HemKlagomålYbets Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av kontogranskning.

Ybets Casino - Spelarens uttag är försenade på grund av kontogranskning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 700 €

Ybets Casino
Inskickat: 2025-01-04 | Avslutat : 2025-02-27
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Spanien hade flera pågående uttagsbegäranden som plötsligt avbröts och återfördes till sitt spelkonto. De kunde inte dra sig ur på grund av en recension från spelleverantören som kunde ta 14 dagar eller längre, enligt kundsupporten. Spelaren trodde att kasinot försenade betalningarna för att uppmuntra till ytterligare spel. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot angående situationen, vilket i slutändan ledde till att spelaren informerades om att nödvändig dokumentation för verifiering hade tillhandahållits, vilket möjliggjorde potentiella uttag. Det uppstod dock komplikationer när spelarens konto stängdes efter att de förlorat sina pengar genom fortsatt spel, vilket ledde till slutsatsen att klagomålet inte kunde drivas vidare. Spelaren svarade inte till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hade flera uttagsbegäranden i väntande status. När jag kollade mitt konto såg jag att de hade sagt upp dem och pengarna var tillbaka på mitt spelkonto.

När jag försökte göra uttaget igen fick jag detta meddelande: Det går inte att ta ut.

Dina tidigare insatser granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kommer att kunna dra dig ur igen när granskningen är klar.


Jag kontaktade supporten, men de sa till mig att spelleverantören måste granska mitt spelande och att det kan ta 14 dagar eller mer...


Jag har läst recensioner från andra människor, och de säger att det tar över en månad utan något svar...


Det verkar som att de bara vill att du ska fortsätta spela och spendera dina pengar så att de inte behöver betala dig.


Jag skulle vilja få mina pengar eftersom när jag placerade vad behövde de inte kontrollera om spelet var rättvist. Jag har alltid spelat slots utan bonusar. Det är riktiga pengar, det är mina pengar, och jag vill ha dem tillbaka.

Webbplatsen förhindrar att ta skärmdumpar där du kan se mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Estafadaporybets,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ybets Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Spelade du bara casinospel?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mitt konto är inte verifierat men tiden går och de verifierar det fortfarande inte...

De säger att det kan ta 14 dagar eller mer. Det har gått längre och jag kan fortfarande inte dra mig tillbaka.

Jag spelade bara den casinosloten.

Jag pratade om den här frågan om att kunna ta ut mina pengar och de sa alltid samma sak till mig. Jag sa till dem att jag skulle lämna in ett klagomål här och de stängde omedelbart chatten och nu kan jag komma åt mitt konto men de låter mig inte komma åt support. Jag har skickat flera mejl och de svarar mig alltid likadant utan att ge mig någon lösning. Jag måste få tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Estafadaporybets,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Vad vill du att jag ska skicka till dig? Mejlen?

Jag bifogar bilderna där du kan se mina pengar som de inte låter mig ta ut. Du kan också se hur det svarta fotot är alternativet för att försöka prata med supporten men de har det inaktiverat och på följande foto är det uttagsalternativet men det är också inaktiverat och bara meddelandet visas där det står varför Jag kan inte ta ut mina pengar och de fortsätter att ge mig en runda och jag kan inte hitta något svar från dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är fortfarande i samma situation, jag kan inte ta ut mina pengar. De fortsätter med samma ursäkt som att leverantören granskar mitt spel. Tiden de angav för mig har redan passerat och jag kan inte komma åt mina uttag.

De säger alltid samma sak till mig och ger mig aldrig någon lösning.

För det mesta stänger de chatten eller inaktiverar support så att jag inte kan prata med dem. Jag har också skickat många mejl och fortfarande inget svar. Jag behöver mina pengar tillbaka. Jag tänker inte spela eller satsa med det som de vill. Jag vill kunna dra tillbaka den så snart som möjligt. Jag bifogar de senaste skärmdumparna där du kan se summan av mina pengar, alternativet att de inte låter mig ta ut och supportchatten som de har inaktiverat för mig.

Det låter mig inte bifoga bilderna. Jag försöker igen i ett nytt meddelande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Estafadaporybets för all information som getts hittills. Ja, jag har begärt e-postkommunikation mellan dig och casinot men eftersom du hävdar att de fortsätter att svara på samma sätt är det inte så nödvändigt.


Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Estafadaporybets,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och även om jag kan förstå ditt missnöje med granskningen av ditt spelande, men detta är en branschstandard tillvägagångssätt om casinoteamet har några rimliga misstankar. Det spelar ingen större roll om du spelade med riktiga pengar eller bonuspengar; det beror på ditt spelande. Dessutom, som du nämnde att du ännu inte har klarat KYC-kontrollen, kan detta vara en av anledningarna till att casinoteamet bestämde sig för att granska ditt spelande med spelleverantören. Även om jag erkänner ditt perspektiv att kasinot skulle kunna förbättra kommunikationen angående de åtgärder som vidtagits och den aktuella statusen för utredningen, men så länge det inte finns några tillgängliga uppdateringar kan jag förstå att det för närvarande inte finns mycket att informera dig om. Som du säkert vet kan den utredning som spelleverantören gör i vissa fall bli lång; tyvärr finns det inte mycket som kan göras. Jag ber vänligt om ert tålamod, eftersom vi bara behöver vänta på deras slutsats. Jag litar på att de kommer att ge oss en uppdatering så snart den är tillgänglig. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Ybets Casino att delta i konversationen.


Bästa Ybets Casino,

Kan du informera oss om den förväntade tidslinjen för slutförandet av "spelleverantörskontrollen" och den efterföljande behandlingen av spelarens uttag?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Mejlen där de alltid svarar mig likadant och inte ger mig någon lösning. Tiden de angav för mig har redan passerat och de kontrollerar fortfarande spelet. Användare som är i samma situation som jag skriver samma sak och säger att dagarna går och uttaget aldrig kommer. I vissa fall har det gått månader och de är fortfarande i samma situation.

Jag behöver en lösning eftersom jag vill få tillbaka mina pengar och kunna ta ut dem.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Estafadaporybets och Casino Guru,


Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning och kommer att få svar på måndag under kontorstid.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är samma svar som alltid. Jag hoppas att de denna gång äntligen löser mitt problem och att jag kan ta ut mina pengar. Annars kommer jag att vidta åtgärder. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Dagen har gått och de har fortfarande inte gett mig något svar eller låtit mig ta ut mina pengar.

Det är samma budskap som de framför om och om igen och så går dagarna...

Det är deras ursäkt att inte betala.

Man skulle kunna tro att jag skulle spela mina pengar och förlora dem under den här tiden, men det gjorde jag inte.

De 1700 € är fortfarande blockerade utan att kunna göra uttaget. Antingen ger du mig en lösning eller så börjar jag skriva recensioner av detta casino så att ingen någonsin spelar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Estafadaporybets och Casino Guru,


Observera att vi har fått ett svar från leverantören.


Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig och kontrollen har godkänts.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag väntar på att få mina pengar på mitt konto. När jag gör det kommer jag att lämna ett register över det, under tiden väntar jag fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för de goda nyheterna, Ybets Casino Representant.



Kära Estafadaporybets,

Jag är glad att situationen har klargjorts och jag hoppas att du snart får ditt uttag. Jag ser fram emot din bekräftelse.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Måndagen den 2 februari berättar de att jag nu kan ta ut mina pengar. Jag gör uttagsbegäran, jag väntar i de 48 timmar som de har för att få uttaget. Min förvåning är att de har avbrutit mina uttag igen och nu säger de till mig att jag måste gå igenom KYC-processen och kontakta supporten. Jag bifogar ett foto. Jag har kontaktat dem och de säger inte till mig vad jag har att bidra med eller vad jag ska göra... De ger mig hela tiden ursäkter för att inte betala mina pengar. Snälla gör något annars kommer jag att rapportera och märka detta casino som en bedragare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Estafadaporybets,

Detta meddelande kommer verkligen som en överraskning. Jag kommer att kontakta casinorepresentanten för ytterligare förtydligande.


Bästa Ybets Casino-representant,

Kan du förklara varför spelaruttaget inte behandlades? Jag förleddes att tro att spelleverantörskontrollen hade slutförts framgångsrikt och att uttaget skulle fortsätta utan några problem.

Jag ser fram emot ditt förtydligande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Estafadaporybets och Casino Guru,


Klienten genomgår fortfarande verifiering. Vi inväntar kundens inlämning av den efterfrågade dokumentationen.


Vi kommer att se till att de behandlar din förfrågan så snart som möjligt.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.


Med respekt,

Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har redan skickat dokumentationen, så säg inte att du väntar på att den ska skickas. Vad händer efter verifiering? Och hur lång tid kommer detta att ta? En månad till?

Verkligen, ännu en lögn, ännu en ursäkt för att fortsätta skjuta upp en betalning som aldrig kommer fram.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Estafadaporybets och Casino Guru,


Jag kan bekräfta att alla nödvändiga dokument nu har tillhandahållits.


Som sådan kan medlen tas ut.


Med respekt,

Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag uppskattar den positiva uppdateringen, Ybets Casino Representant. Jag litar på att spelarens uttag kommer att behandlas i tid.



Kära Estafadaporybets,

Som nämnts ovan är du nu välkommen att skicka in ett uttag. Jag är övertygad om att du kommer att få dina vinster inom den vanliga behandlingsperioden. Meddela mig när du har fått dina vinster så att jag kan avsluta detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Det här tar aldrig slut. Det är en riktig mardröm och en skam. De fortsätter ljuga. Nu säger de till mig att för att ta ut mina pengar måste jag fortsätta satsa minst €120. Efter detta kommer de att fortsätta med ytterligare en ursäkt och det enda de vill är att jag ska spendera mina pengar och inte kunna samla in dem. Jag bifogar ett foto. Snälla jag behöver en lösning nu, jag har varit så här länge och de försöker hela tiden att inte betala.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ybets Casino-representant,

Kan du vänligen klargöra orsaken till att spelaren måste uppfylla ytterligare omsättningskrav, trots att ditt tidigare uttalande tydde på att pengarna var tillgängliga för uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nu försöker jag komma åt mitt konto och det säger till mig att lösenordet är felaktigt.

Jag har försökt ändra den till åtkomst och den säger hela tiden att jag inte kan komma åt...

De har stängt mitt konto för att inte betala mitt uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Estafadaporybets och Casino Guru,


Du har använt alla dina pengar, med vilka det beslutades av vår administration att stänga ditt konto enligt punkt 4.22 i våra villkor.


Med respekt,


Ybets Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De har stängt mitt konto och blockerat min åtkomst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Estafadaporybets,

Kan du bekräfta om du förlorat alla dina pengar genom att spela?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Estafadaporybets,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Estafadaporybets,

Jag förstår ditt missnöje med hela situationen; kanske är det därför du inte har svarat mer. Jag kan hålla med dig om att casinoteamet kunde ha hanterat situationen mycket bättre, men eftersom du har förlorat pengarna genom att spela vidare så finns det tyvärr inte riktigt mycket att göra med det längre. Jag förstår fullständigt att ur användarupplevelsesynpunkt var hela situationen långt ifrån idealisk, och du är helt berättigad att känna så här, men eftersom pengarna gick förlorade innan problemet kunde lösas helt, befann vi oss i en position där vi inte kan driva ditt klagomål längre. Spelarens tålamod i sådana situationer är avgörande. När pengarna väl har förlorats av spelaren finns det i princip ingenting som kan göras från vår sida. Jag hoppas att du kan förstå vår begränsade förmåga att hjälpa till i sådana situationer.

På grund av ovanstående övergår jag nu till att avsluta ärendet. Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna situation. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna kontakta oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter