Spelaren från Spanien har flera pågående uttagsbegäranden som plötsligt avbröts och returnerades till deras spelkonto. De kan för närvarande inte dra sig ur på grund av en recension av spelleverantören som kan ta 14 dagar eller längre, enligt kundsupporten. Spelaren tror att kasinot skjuter upp betalningarna för att uppmuntra till ytterligare spel.
Jag hade flera uttagsbegäranden i väntande status. När jag kollade mitt konto såg jag att de hade sagt upp dem och pengarna var tillbaka på mitt spelkonto.
När jag försökte göra uttaget igen fick jag detta meddelande: Det går inte att ta ut.
Dina tidigare insatser granskas av spel- eller sportleverantören för att säkerställa rättvist spel. Du kommer att kunna dra dig ur igen när granskningen är klar.
Jag kontaktade supporten, men de sa till mig att spelleverantören måste granska mitt spelande och att det kan ta 14 dagar eller mer...
Jag har läst recensioner från andra människor, och de säger att det tar över en månad utan något svar...
Det verkar som att de bara vill att du ska fortsätta spela och spendera dina pengar så att de inte behöver betala dig.
Jag skulle vilja få mina pengar eftersom när jag placerade vad behövde de inte kontrollera om spelet var rättvist. Jag har alltid spelat slots utan bonusar. Det är riktiga pengar, det är mina pengar, och jag vill ha dem tillbaka.
Webbplatsen förhindrar att ta skärmdumpar där du kan se mina pengar.
Hej Estafadaporybets,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ybets Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
