Ybets Casino - Spelarens kontoverifiering har hanterats fel.

Från den 20 september blev jag tillfrågad om pwmtru kyc-dokument, och efter en tid chattade jag med en herr Jeff som berättade för mig att mitt konto var verifierat och att det var problem med att skicka e-postmeddelanden. Sedan gick jag tillbaka till chatten efter att ha förlorat pengar och pratade med Kate som sa till mig att kontot inte är verifierat och att vänta.Idag fick jag ett mail om att, kära spelare, ditt konto har verifierats bla bla, jag trodde inte på det och gick in i chatten, där fick jag besked igen att de gjorde ett misstag och att de ber om ursäkt för att mejlet skickades men det var samma Jeff som gjorde ett misstag osv.Jag har bevis på allt jag säger, och jag skulle vilja ha pengarna tillbaka som jag förlorade på grund av att de ljög för mig. Tack

Kära Agora,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och även om problem som detta inte borde hända, kan mänskliga fel inträffa under processen.

• Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du för närvarande har på ditt casinokonto? Förstår jag rätt att du har förlorat alla dina vinster under tiden?

Om så är fallet, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om ditt konto hade verifierats snabbare, men i nuläget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Ja, jag spelade med alla pengarna och sedan efter att jag fick veta att kontot var verifierat satte jag in ytterligare 250 dollar, tanken är att de lurade mig och det är inte ok. Jag har inga förväntningar alls, jag vill bara slå larm om detta casino. Tack för din tid!

Tack för ditt svar, Agora. Tyvärr har jag i så fall inget annat val än att avsluta detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.