HemKlagomålYbets Casino - Spelarens konto stängt efter misslyckad KYC-verifiering.

Ybets Casino - Spelarens konto stängt efter misslyckad KYC-verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 500 €

Ybets Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-27 | Ärende avslutat : 2024-06-26
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland var orolig för att ett kasino som innehöll hans vinster på €5500 försenade och nekade hans KYC-verifiering. Trots att de annonserades som ett kasino utan KYC bad de om hans dokument. Han skickade in dem, men efter 10 dagars väntan utan några uppdateringar informerades han om att KYC-processen inte lyckades och att hans konto hade stängts utan ytterligare förklaring. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och bjöd in kasinot att förklara. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har blivit lurad av detta kasino,

Mina 5500 Eur i vinster som många andra hölls som gisslan vid 1:an i 3 dagar, efter att ha frågat vad stoppet var fick jag KYC-berättelsen (även om de satte upp internetreklam för att de är ett NO KYC-kasino, var jag medveten om att de lagligt kan be om det. Men Mary från supporten hade fått det att låta som att jag skickade in det och kunde dra mig tillbaka direkt.


Så skickade in allt och startade KYC som med det här gänget kan ta "I sällsynta fall 10 arbetsdagar" var säker på att det ALLTID tar 10 dagar och inom 10 dagar och 10 efter att jag inte fick någonting, ingen uppdatering ingen bekräftelse ingenting.


Så frågade support vad som pågick och efter 2 försök under 5 dagar jag

fick äntligen ett svar. tyvärr lyckades inte kyc-processen och mitt konto hade avslutats.!! Japp just det Inga svar ingen förklaring bara poff...borta.


Detta kom dock inte som en överraskning eftersom jag hade gjort min forskning och ganska snabbt insåg att jag aldrig skulle få betalt eller verifierad som många andra, eftersom det är vad de gör för att leva.


Titta, jag har bett och frågat varför du gjorde det här och varför avslutade du mitt konto, men jag ville inte slösa min energi på den här typen av bedragare eftersom jag vet att det inte kommer att spela någon roll. Så jag skrev ett e-postmeddelande till dem och uttryckte mitt missnöje och några elaka önskningar och ropade namn och skickade all den karma de förtjänar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära LoveAlwaysWins,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportbetting, etc.?
  • Vilka dokument har du redan tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära CasinoGuru och LoveAlwaysWins!


KYC-procedurer representerar en standardpraxis som implementeras på alla kasinon.


I det här specifika fallet upptäckte vårt system någon ovanlig spelaktivitet, det är därför vi har vidarebefordrat spelsessionen till spelleverantören för deras grundliga undersökning.

Spelleverantören tar vanligtvis upp till 10 arbetsdagar för sin granskning, även om den faktiska tiden kan variera beroende på mängden liknande förfrågningar de får. Vi har gjort allt för att påskynda denna process åt dig.


Att återställa ditt saldo till $0 under verifieringsprocessen var ett beslut som vi tog.


Vi beklagar uppriktigt alla besvär som denna situation orsakat.

Men våra handlingar var i strikt överensstämmelse med de etablerade reglerna och policyerna.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.


Med respekt,

Inmerion representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Kristina,


Jag spelar främst blackjack och 3 ek och pragmatiska slotsspel.


För KYC skickade jag in en kopia av mitt pass en skärmdump av redovisningstransaktionen till kasinot

och ett foto på mig själv medan jag håller pass och inmerions hemsida i bakgrunden.


Kundsupport (Mary) sa att de var i korrekt format, men att deras KYC-team

skulle bekräfta dessa inom några dagar och i sällsynta fall kunde det ta upp till 10 dagar och min måste ha varit det

ett unikt fall eftersom jag inte fick något svar efter 15 arbetsdagar och till och med var jag tvungen att fråga två gånger,

där jag fick veta att de skulle vidarebefordra min oro direkt och att KYC-teamet skulle maila mig.


Ett e-postmeddelande som jag aldrig fick, istället fick jag deras support att mejla mejlet som jag har bifogat om att jag tyvärr inte klarade KYC och att mitt konto hade stängts!? Jag tycker att detta är ett konstigt sätt att bedriva affärer på, personligen anser jag att mer information om ärendet borde ha lämnats och kanske ytterligare frågor ställts för att få KYC framgångsrikt genomförd snarare att stänga kontot som en lösning på en misslyckad KYC-process.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, LoveAlwaysWins, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, LoveAlwaysWins!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära CasinoGuru och LoveAlwaysWins!


Dokumenten togs emot och granskades tillsammans med en spelsession av klienten från leverantören.


Denna process tar vanligtvis upp till 10 arbetsdagar; Det var dock en liten fördröjning på spelleverantörens slut.


Tyvärr tappade spelaren hela sitt saldo under verifieringsperioden.


Följaktligen stängdes kontot eftersom kunden inte klarade KYC-verifieringen.


Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat.

Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.


Med respekt,

Inmerion representant



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

LoveAlwaysWins, kan du bekräfta alla fakta som anges ovan?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej LoveAlwaysWins,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter