Spelaren från Lettland upplevde en långvarig verifieringsprocess i över en månad, och deras konto förblev under leverantörsverifiering. De sökte ett förtydligande om den förväntade varaktigheten av denna process. Klagomålsteamet informerade dem om att eftersom spelarens konto inte hade några pengar kvar kunde hjälp inte ges ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej. Hur lång tid tar leverantörsverifiering? Det har gått över en månad för mig och mitt konto är fortfarande under leverantörsverifiering. Kan det verkligen ta mer än en månad?
Bästa serz1502,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du varit i kontakt med casinot om detta?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Nej, jag klarade inte KYC-kontrollen. Nej, jag spelade inte med bonusmedel. Jag förlorade alla pengar. Jag har precis gått igenom leverantörskontrollen sedan den 5 december och den har inte gått ännu.
Bästa serz1502, eftersom ditt kasinokonto för närvarande inte har några pengar kvar, kan vi inte hjälpa dig vidare. Du måste vänta på resultatet av granskningen och casinots beslut angående ditt konto.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
