Spelaren från Kalifornien hade sina uttag inaktiverade sedan den 3 december och var för närvarande säkerhetsspärrad från Y Bets webbplats. Trots att de i mitten av januari försäkrades om att problemet skulle lösas, förblev spelarens konto otillgängligt och de hade över $1031 i saldot. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Det här var e-postmeddelandet som jag skickade till Y Bets supportteam den 31/1/25 om mitt konto. De hade inaktiverat mina uttag den 3:e december och jag fick veta i mitten av januari att det här problemet skulle lösas och nu är helt säkerhetsspärrad från webbplatsen..... Jag har bifogat e-postmeddelandet nedan,
"Hej i början av december, jag kunde inte göra uttag eftersom jag fick veta att mitt konto var under granskning och Pagcorr var den utfärdade spellicensen för Ybets.net online...
Jag fick veta av Elias och ett par andra supportspecialister mellan 12/3/24 och idag 31/1/25 att mitt konto skulle lösas inom kort.
Jag kan inte ens logga in på huvudwebbplatsen för att försöka logga in. Vänligen meddela vad min status är med din webbplats eftersom jag hade över $1031 vid den tiden som satt i mitt kontosaldo. Jag har bilder och bevis under hela tiden att jag blev pausad.
Om något av det behövs, vänligen meddela mig.
Detta måste lösas i tid eftersom jag har haft mycket tålamod med Ybets och jag förväntade mig inte att säkerhetsblockeras från webbplatsen, som du kan se på bilden nedan.
Tack, jag kommer att förvänta mig hjälp i denna fråga."
Hej Jlup3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
