Spelaren från Grekland hade vunnit $950 i bonusar från spelautomaten Hot Fiesta men hade inte fått betalningen efter en månad. Trots daglig kommunikation med kundsupport bad de honom hela tiden att vänta utan att ge en lösning. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information från spelaren, men på grund av bristande svar kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs.
För en månad sedan vann jag på Hot fiesta slot på pragmatisk 950$ USDC i ybets bonus..Jag vann 950$ i bonus på het första slot och efter bonusen får jag inte pengarna från bonusen. Mitt saldokonto är noll. Jag får inte pengarna från bonusen en månad nu.. Jag kommunicerar varje dag med kunden och varje dag säger vänligen vänta tålmodig och vi försöker lösa problemet etc.En månad och ingenting. Jag ber varje dag att få veta min status och varje dag säger det samma. Jag vill ha pengarna från min bonus och för min vinst.
Bästa fhr5mrwk4x,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du begära din spelhistorik i Excel-format med exakt tidpunkt för händelsen och vidarebefordra den till dominika.l@casino.guru ?
Kan du snälla dela din kommunikation med casinot angående vinsterna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag skickade ett meddelande till dem till kundtjänst och arthas i chatten kommer inte att skicka mig excel-historiken och säger hela tiden åt mig att vänta och vänta.
Bästa fhr5mrwk4x, har du fått din spelhistorik i Excel-format med exakta incidenttider?
Vänligen dela din kommunikation med kasinot om dina vinster och begäran om Excel-spelhistorik. Du kan mejla mig på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
god kväll igen jag säger att kasinot inte skickar mig de nödvändiga dokumenten som du ber om..de skickar dem inte till mig och säger till mig att vänta det enda jag har är dessa: 
https://euioa.jxcsysekgu.net/GvN9sszmZh
Bästa fhr5mrwk4x, vänligen dela din kommunikation med casinot om dina vinster och begäran om Excel-spelhistorik. Du kan mejla mig på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
