Spelaren från Marocko fick sitt uttag inaktiverat i 12 dagar och begärde att få ta ut sina pengar. Efter en lång verifieringsprocess bekräftade kasinot att alla nödvändiga dokument hade tillhandahållits, vilket gjorde det möjligt för spelaren att ta ut sina pengar. Spelaren fick rådet att försöka göra uttaget igen, och problemet ansågs löst i väntan på bekräftelse av transaktionen. Svaret från spelaren mottogs inte och klagomålet avslogs.
Snälla, jag vill ta ut mina pengar. Du har inaktiverat uttaget och det har gått 12 dagar sedan uttaget inaktiverades
Kära abdo1234s,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag har tagit ut flera gånger, jag brukade ta ut ett litet belopp som $100, och när jag vann en stor summa av mina riktiga pengar, då blockerades mitt uttag.
De bad mig att verifiera mina insatser. De sa att verifieringen tar upp till 14 dagar. 14 dagar har gått och de har inte tillåtit mig att ta ut mina pengar.
Bästa abdo1234s, spelade du kasinospel eller satsade på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Nej jag spelade med mina riktiga pengar och vann på ett kasino i spelet sweet bonzanza
Kära abdo1234s, vänligen dela din kommunikation med kasinot. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag vann det här spelet och när jag bad om att få ta ut mina vinster stängdes uttagsalternativet
Kära abdo1234s, för att hjälpa till att lösa detta, kan du klargöra om du har haft någon kommunikation med kasinot? Att dela den informationen kan vara avgörande för att förstå ditt fall bättre. Om du har några e-postmeddelanden eller chattavskrifter, vänligen överväg att skicka dem till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller lägga upp skärmdumpar här. Ditt samarbete kan hjälpa till att påskynda lösningsprocessen.
Du har skickat ett nytt meddelande.
Hej god morgon, jag har skickat ett mail till dig som visar min konversation med kasinot
Vänligen skicka en förfrågan till kasinot. Jag är trött på att vänta. Det har gått 20 dagar och uttagsfunktionen har inte återställts.
Jag har skickat chattar till casinot och du har inte svarat mig via e-post
Tack så mycket, abdo1234s, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej abdo1234s,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Ybets Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Ybets Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära abdo1234s och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Det har gått 36 dagar nu och han har inte tillåtit mig att ta ut mina pengar. Jag har väntat länge
Bästa Ybets Casino,
Kan du förklara varför uttagsprocessen tar så lång tid?
Jag väntar på ditt svar.
Kära abdo1234s och Casino Guru,
Vi har fått ett svar från vårt anti-bedrägeriteam, du har verifierat din spelsession.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Bästa Ybets Casino,
Tack för ditt svar och informationen.
Hej abdo1234s,
Lyckades du begära ett uttag?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har ett problem med en sida som inte vill komma in
Hej abdo1234s,
Fortsätter ditt problem med kasinot? Kan du inte logga in? Eller fungerar inte hemsidan alls?
Jag väntar på ditt svar.
Nej jag kunde logga in och ta mig ur sedan avvisades mitt uttag på grund av kyc-verifiering
Bästa Ybets Casino,
Skulle du kunna kommentera varför spelarens uttag avvisades? Spelaren har redan klarat verifieringen och har en historia av att ta ut pengar från kasinot.
Jag väntar på ditt svar.
De bad mig om dokument och jag mailade dem och jag var sen med att få svar.
Kära abdo1234s och Casino Guru,
Tyvärr överensstämmer inte ett av dokumenten du skickade med våra krav.
Vi kommer att förse dig med ett omfattande brev som beskriver de nödvändiga stegen.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Jag skickade ett fotodokument på mig själv med mitt nationella ID, underskrift och mycket tydligt foto
Hej Stefan Jag har skickat alla dokument du efterfrågat och alla dokument verkar vara i bra kvalitet och tydliga.
Hej abdo1234s,
Tack för de tillhandahållna dokumenten.
Lyckades du följa casinots instruktioner för att verifiera ditt konto?
Jag väntar på ditt svar.
Ja, jag har skickat alla dokument och mitt konto har inte verifierats än.
Bästa Ybets Casino,
Har du haft en chans att granska de dokument som spelaren skickat in? Om så är fallet, kan du ge oss ett uttalande angående status för spelarens verifiering?
Jag väntar på ditt svar.
Jag har skickat alla mina dokument och väntar på tillstånd att ta ut mina pengar. Det här företaget är väldigt sent ute
Det har gått 3 veckor eller mer och mitt konto har inte verifierats än. Jag vill ta ut mina pengar. Det här är dagar. Jag behöver pengarna av personliga skäl.
Kära abdo1234s och Casino Guru,
Jag kan bekräfta att alla nödvändiga dokument nu har tillhandahållits.
Som sådan kan medlen tas ut.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Hej abdo1234s,
Kan du försöka ta ut pengarna och meddela mig om det gick igenom?
Jag väntar på ditt svar.
Hej abdo1234s,
Meddela mig när du har fått pengarna på ditt bankkonto.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
