Spelaren från Texas begärde stängning av sitt konto på grund av ett spelberoende, men kasinot vägrade att följa det trots hans oro. Han uttryckte frustration och trodde att kasinot utnyttjade spelare med hög insättning och fungerade oetiskt. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eftersom spelaren inte svarade på deras förfrågningar, vilket resulterade i att hans klagomål avvisades.
Detta korrupta oetiska kasino vägrar att stänga mitt konto efter att ha berättat för dem att jag har ett spelberoende. De trivs med att hitta människor som jag som sätter in över $50 000/år. Genom att hålla kontot öppet vet de att jag kommer fortsätta att sätta in pengar. De har ingen licens och är inte ansvariga inför någon. De gör vad de vill. De kanske tror att de kommer undan med detta men en dag av dom kommer när var och en av dessa VIP-värdar kommer att svara för det dåliga de har gjort. Jag vill att mitt konto ska stängas!!
Hej swd4494123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ybets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har frågat upprepade gånger. Ni vänder på huvudet för ni vet att jag kommer att fortsätta sätta in. Meddelar dig förra veckan och skickade ytterligare ett e-postmeddelande till kundsupport. Du säger alltid att vi skickar din förfrågan till vårt VIP-team. Stäng bara mitt konto.
Hej swd4494123,
Kan du snälla svara på mina frågor?
Hälsningar,
Nick
Nick, jag bifogade ett mejl som visar min senaste kommunikation. Om jag har berättat för dem fem gånger eller mer eller inte, det borde inte spela någon roll. Två gånger denna månad skickade jag två e-postmeddelanden till kundsupport. Inget svar annat än att de skulle skicka in begäran. Varför är det en så stor sak att stänga mitt konto, förutom att du förlorar $50 000 eller mer i insättningar från mig. För mig är det livet. Stäng mitt konto. 
Hej swd4494123,
Tack för informationen.
Kan du skicka dessa e-postmeddelanden till nikolas.b@casino.guru (endast de där du nämner spelberoende) istället för att ladda upp en skärmdump? Vi kommer att behöva det som bevis när vi kontaktar casinot.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
