Spelaren från Portugal hade försökt stänga sitt konto men hade gjort flera förfrågningar via e-post och chatt som förblev ignorerade. Han hade slutfört KYC-processen tidigare men stod nu inför nya förfrågningar om verifiering samtidigt som han uttryckte frustration över kasinots agerande. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Anledningen till mitt klagomål är enkel. Jag vill stänga mitt konto. Jag har begärt det via e-post och chatt flera gånger, och de gör det aldrig. Jag förklarade orsakerna och de fortsätter att ignorera mig. De erbjuder bonusar för att behålla mig på kontot. Öppna inte ett konto här. Sämsta casinot någonsin. Jag gjorde en begäran om uttag idag, och de bad om KYC. Jag slutförde KYC-processen i september/oktober med allt bekräftat av dem. Bedragare!!
Jag vill att mitt konto ska stängas!!!!
Casino Guru, snälla hjälp.
Hej Pausilva91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, tack för ditt svar.
Problemet är att jag har försökt ta bort mig själv, sajten har det här verktyget, men det fungerar inte. Profilen är öppen igen.
Jag har bett dem i chatt och via e-post att stänga mitt konto i flera veckor nu och de kommer inte att göra det. Jag förklarade varför och de erbjuder mig fortfarande bonusar?
Sämsta kundservice jag någonsin sett.
Hur kan jag ansöka om återbetalningen du pratar om? Jag har inga pengar på mitt spelkonto.
Kära Pausilva91,
Som nämnts tidigare, om du inte begär en självuteslutning på grund av spelberoende, kommer ditt konto helt enkelt att stängas. Det betyder att du kan öppna den igen när som helst genom att logga in igen eller skicka en begäran.
Om du vill utesluta ditt konto permanent utan möjlighet att öppna det igen, måste du begära en självuteslutning som specifikt hänvisar till spelrelaterade problem eller beroende.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
