Spelaren från Grekland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Ybets Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 ₮
Ybets Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.7
Ybets Casino har ett säkerhetsindex på 8,7, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 19h 51m 58s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Mitt tillbakadragande väntar med samma gamla ursäkter som de säger till alla jag har läst på varje forum att de inte svarar snabbt alls, de dröjer och de kontaktar leverantören som de säger av en anledning som jag inte vet. men jag väntar fortfarande på mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ioannisb!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nick de svarar fortfarande inte på mina e-postmeddelanden, kan du snälla ta plats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ioannisb!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej igen de har inte svarat , även de nekar att prata med mig i chatten om du vill jag fick skärmdumpar från början sedan 14 dagar tillbaka till idag av vad som händer, de bad om en selfie igen med id i hand , Jag har skickat dem inte 1 utan 4 bilder så att de hittar den som är ok för dem och ändå svarar de inte och kommer inte in i livechatten med mig. Naturligtvis låter de mig fortfarande inte dra mig tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej igen de har inte svarat , även de nekar att prata med mig i chatten om du vill jag fick skärmdumpar från början sedan 14 dagar tillbaka till idag av vad som händer, de bad om en selfie igen med id i hand , Jag har skickat dem inte 1 utan 4 bilder så att de hittar den som är ok för dem och ändå svarar de inte och kommer inte in i livechatten med mig. Naturligtvis låter de mig fortfarande inte dra mig tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära ioannisb,
Innan vi skulle försöka nå casinot, skulle det vara möjligt att vidarebefordra din uttagshistorik tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har skickat allt du bad om, tack för att du hörde av dig. Jag finns här om du behöver något mer för att detta problem ska lösas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack ioannisb för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Ioannisb,
Jag har granskat ditt ärende, och jag är ledsen att höra om problemen du upplever med Ybets. Jag kommer att kontakta kasinot å dina vägnar för att se hur vi kan lösa detta.
Bästa Ybets Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt skulle jag vilja veta den aktuella statusen för spelarens KYC-process och den beräknade tidsramen för att slutföra granskningen av spelarens dokument.
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära ioannisb och Casino Guru,
Vår KYC-avdelning väntar just nu på ditt förtydligande angående ett dokument.
Jag märkte att de skickade ett brev till dig om detta ärende idag.
Kan du bekräfta om du har fått den?
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har redan svarat på att dokumentet du bad om är irrelevant för det fall de bad om ett dokument med källa till pengar med detaljerad information om min penningkälla på mitt kontoutdrag som jag skickade till dig för att bekräfta att bara min adress inte skulle se detaljerad till mina transaktioner. Också insättningen jag gjorde var nästan 40-50 $ som jag minns och jag deponerade via krypto, så hur kan du be om en källa till medel genom kryptovaluta? Det är vansinnigt roligt, om du inte vill betala säg det bara här så att folk kan se det. Jag ber också om kasinoguru om de har vänligheten 1) att söka efter YBets kasinolicens när jag kontaktade pagcor och de sa att YBets casino inte uppträder under deras licens 2) sätta stopp för denna situation efter 32 dagar 3) kontrollera mina skärmdumpar eftersom de bad om irrelevanta dokument eftersom jag skickade mitt kontoutdrag med mitt testamente för att bara verifiera min adress 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära Ioannisb,
Tack för ditt tålamod och jag ber om ursäkt för det försenade svaret. Vi har bekräftat med kasinot att de för närvarande har en giltig Anjouan-licens. Även om den tidigare informationen om PAGCOR-licensen var föråldrad, uppskattar vi din vaksamhet när du uppmärksammar detta problem. Kasinot har sedan dess uppdaterat sin hemsida för att återspegla rätt licensmyndighet.
När det gäller kravet på att du ska verifiera din källa till pengar, gick jag igenom kasinots villkor och noterade följande uttalande:
8.9. Ybets förbehåller sig rätten att utföra ytterligare KYC-verifieringsprocedurer för alla uttag. Spelare som vill få tillbaka pengar på ett stängt, låst eller uteslutet konto rekommenderas att kontakta support@ybets.net .
Jag förstår att det kan vara frustrerande att bli ombedd att tillhandahålla ytterligare dokumentation. Att verifiera källan till medel är dock en standarddel av KYC-processen, oavsett vilken betalningsmetod som är involverad. Det skulle säkert vara mer användbart om kasinon tillhandahåller en komplett lista över nödvändiga dokument i början av KYC-proceduren, eftersom förseningar förståeligt nog kan leda till oro över avsiktliga uppehåll. Ändå är ditt samarbete med denna process viktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Natalia, jag är glad att du undersökte det och jag är verkligen tacksam för det och glad att YBets casino har en licens, men jag har skickat dem mitt dokument för finansieringskällan och de vägrar att svara och fortsätter med min verifiering. Jag bifogar dem skärmdumpar om mina svar. Denna situation inträffar från den 15 november, det är mer än en månad nu. 
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
