Spelaren från Belgien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter ytterligare kommunikation med kasinot, vilket ledde till att spelaren fick sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter bekräftelse från spelaren.
De berättade för mig att de hade bearbetat en insättning till mitt konto, men det finns ett problem med betalningssystemet och de ska förmodligen försöka lösa det. Jag har läst några kommentarer här som tyder på att det tar tio dagar för dem att sätta in pengar, även om de kan göra det manuellt. Om pengarna inte finns på mitt konto idag kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.
Jag blev inte tillfrågad om KYC. Dessutom är det inte första gången jag gör ett uttag. Det finns en specifik handläggningstid för förfrågningar, som är 1-5 dagar på vissa casinon. I det här fallet nämnde de att det skulle ta 24 till 48 timmar. Varje gång jag pratade med dem skickade de samma standardiserade svar till mig och sa att min förfrågan har vidarebefordrats för snabbare bearbetning till relevant avdelning. De ger konsekvent samma svar. Det har inte gjorts några betydande framsteg, och jag väntar fortfarande sedan den 8 oktober. Om det här problemet inte löses snabbt kommer jag att vidta rättsliga åtgärder.
Plobem löst. Stäng detta klagomål. Tack alla.
Kära den levande miljardären,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
