Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Hennes pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes när kasinot bekräftade att pengarna hade återförts till hennes spelkonto, och ett nytt uttag var redan på gång. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och kasinot och såg till att hennes problem togs upp. Spelaren erkände att problemet hade lösts, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Innan jag börjar med mitt klagomål vill jag bara säga hur skrämmande det är att se hur många personer som är i samma situation som jag här... alla som har pengar att ta emot att kasinot inte betalar!!!! De betalar inte!!!
Jag har hållit på med det här sedan den 29:e. Jag använde ett förbetalt Visa-kort (länkat till mitt huvudkort) för att göra den enda insättning jag någonsin har gjort på den här sidan. Jag begärde ett uttag till samma kort. Jag visste inte att det inte var möjligt. Det första de sa till mig var att uttag var försenade (de säger samma sak till alla) och sedan att jag inte kunde ta ut till ett annat kort än det jag använde för insättningen. Okej, det är vettigt. Dagar och dagar gick utan svar... alltid utbyte mejl. Sedan skickade de min spelsession för granskning och efter det bad de om verifiering. Okej, jag skickade det de bad om. Jag väntade längre. Då de hade slut på ursäkter att ge, den här gången var de tvungna att bli kreativa. Igår gjorde jag en ny begäran om uttag. Idag, 09/11, eftersom jag frågade om statusen för min uttagsbegäran sa de att min bank avvisade insättningen och sa åt mig att kontrollera mina gränser. Från ingenstans avbröts de €900 jag begärde för uttag och försvann från mitt spelkonto. Jag har inte och har aldrig haft några gränser på mitt bankkonto. Och min bank informerade mig inte om några försök till operation, insättning eller uttag (som de alltid gör om något händer).
Sluta komma med ursäkter!!!!! Jag vill ha mina pengar. En insättning på kontot kan bara göras med kontonumret och det vet du. Självklart är syftet att behålla pengarna på mitt konto så att jag spenderar dem. Men det tänker jag inte göra. Jag har rätt att ta ut mina pengar och jag har genomfört alla nödvändiga steg för att göra det! Gör din del! Var proffs!!!!! Sluta ge samma ursäkter!!!!
Hej.
Först och främst, TACK Nick och Casino Guru för att ni försöker hjälpa mig!
Situationen är densamma som den 31 augusti. Inga pengar.
Jag gjorde ett andra tillbakadragningsförsök, som de sa åt mig att göra, och under 24 timmar (tills i går morse) trodde jag att situationen skulle lösas. De sa åt mig att göra uttagsbegäran på 900 € till mitt betalkort. Jag gjorde det och, som jag sa tidigare, sa de till mig att min bank inte accepterade det. Det är inte sant. Vet du varför? Eftersom jag kontaktade min bank och inget försök gjordes att överföra pengar till mitt konto. Jag har alltid aviseringar på om pengar går in eller ut från mitt bankkonto. Jag tvättade min bank och ingenting prövades. Jag väntar på att 900€ ska få kredit på mitt spelkonto igen!!! Nästan 48h och inga pengar. Jag har 3000€, och just nu har jag bara 2100€.
Jag är här om de behöver fler dokument eller annan information. Jag gjorde min del! Nu måste de göra sitt!!!! 
Kära Pausilva91,
Tyvärr, om den tidigare uttagsbegäran avbröts och en ny skickades, kommer den rekommenderade 14-dagarsperioden att återställas, och du måste vänta igen. Får jag fråga om det finns några andra uttagsalternativ tillgängliga för dig som kan vara snabbare än en banköverföring?
Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Inga ytterligare uttag gjordes. Jag väntar fortfarande på att ybets ska ge mig tillbaka €900. Som jag förklarade ovan sa de till mig, via e-post, att jag kunde göra uttaget. Jag gjorde det och det jag förklarade hände. Samma situation som hände för många användare. De sa att banken avvisade det. Banken avvisade INTE något, jag har redan bekräftat detta. De fick absolut ingenting. Jag vill ha tillbaka mina €900!!! När det gäller andra uttagsalternativ så är de nästan obefintliga på detta casino. Endast via kort, vilket är vad vi provade och jag tror via skrill digital plånbok, som jag inte har. Jag har gjort allt som de bad om. Konto verifierat, dokument skickade, spelsession granskad av dem... allt är ok!! Jag föreslog att jag skulle skicka mitt kontonummer för att de skulle göra en banköverföring (uppenbarligen med respekt för deras veckovisa uttagsgränser) och ingen svarade på det, jag ignorerades alltid.
Jag väntar i mer än 48 timmar på ett svar och på 900€ tillbaka på mitt spelkonto!!!! Jag är verkligen frustrerad över situationen!!!
Uppdatering: Alternativet att avbryta uttagsbegäran (den de sa åt mig att göra den 9 september) har dykt upp. På så sätt återvände €900 till mitt spelkonto och jag har nu €3000 igen på mitt spelkonto. Jag fick inte veta något via e-post, som de sa att de skulle göra. Absolut ingenting. Jag märkte helt enkelt denna detalj eftersom jag går till min profil varje dag.
Situationen är fortfarande olöst, kasinot kommunicerar inte med mig. Jag måste hela tiden skicka mejl och chattmeddelanden (som aldrig är upplysande). Än en gång ber jag Casino Guru om hjälp för att hjälpa mig att lösa det här problemet. Det finns ingen kommunikation från dem, de ger mig inte något annat alternativ för uttag. De skickar inga e-postmeddelanden i mer än 48 timmar och det VÄRSTA av allt: varje agent på chatten säger en annan sak till mig. Det är riktigt dåligt.
God afton. Det har gått 3 dagar sedan det senaste meddelandet jag lämnade här... utan något svar. Situationen för tillfället är följande: Ybets casino föreslår Skrill digital plånbok som betalningsmetod. Jag skulle acceptera det utan problem. Saken är att mitt konto är blockerat, precis som många andra. För tillfället har jag inte fått något svar från skrill på veckor och veckor... precis som många, många användare i samma situation. De kan inte förklara eller svara. Jag bad kasinot, via e-post, om ett alternativt sätt att ta ut pengarna, eftersom jag inte är skyldig till den nuvarande situationen som skrill utsätter användarna för. Än så länge har jag fortfarande inget svar när jag frågar Ybets om det är möjligt att göra en banköverföring med kontonumret.
Jag säger igen att kasinot hävdar att min bank vägrade ta emot mina pengar (via kortnumret) när så inte var fallet. Jag pratade med banken och det gjordes inget försök att överföra pengar.
Okej, Nick. Jag förstår.
Min situation fortsätter att stagnera och Ybets casino gör ingenting för att förändra det. Det är väldigt allvarligt det som händer. De kopierar och klistrar in samma mejl. För dagar och dagar. Jag har bevis på detta. Den 14 september sa de att jag kunde använda mitt skrillkonto som ett uttagsalternativ och jag sa att mitt konto inte fungerade. Jag förklarade detta bra i mejlet. De sa att de skulle skicka mitt ärende till ansvarig avdelning och prioritera mitt ärende. IDAG, 23 SEPTEMBER skickade de samma mail (efter att jag hade skickat 2 mail i rad och bad om svar på mitt ärende) och sa igen att jag kunde använda mitt skrillkonto... detta är oacceptabelt!!!!
Kära Pausilva91,
Jag ber om ursäkt för förseningen med att återkomma till dig. Kan du ge en skärmdump av de tillgängliga uttagsmetoderna som finns listade i kasinot för ditt konto? Är Skrill och banköverföring de enda tillgängliga alternativen?
Observera att om ditt Skrill-konto inte fungerar är casinot inte ansvarigt för detta problem, och du måste välja en annan metod om några andra alternativ är tillgängliga förutom banköverföring.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
God eftermiddag. Först och främst, tack för svaret och hjälpen. Ja, mitt skrillkonto fungerar inte och casinot är absolut inte att skylla på. De erbjöd nyligen möjligheten att ta ut via krypto. Problemet är att jag inte har någon plånbok och beloppet beskattas i Portugal. I e-postutbyten frågade jag flera gånger om banköverföring var möjlig. De svarade mig aldrig. Jag ifrågasatte också det faktum att de sa att de försökte skicka beloppet med visum, med mitt kortnummer, och banken avvisade det. Min bank avvisade absolut ingenting, eftersom det inte gjordes något försök. Jag försökte också få svar på detta men fick inget.
Jag vet inte vad jag ska göra eftersom jag inte får svar på frågorna jag ställt...
Tack Pausilva91 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag vill påpeka att om det inte finns någon annan lösning än att använda kryptovaluta för att ta ut, så måste du använda den metoden. Så länge ett kasino erbjuder en metod att ta ut, måste spelaren acceptera den.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Pausilva91,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Ybets Casino-team ,
Kan du titta närmare på spelarens problem och ge oss en förklaring och förslag på hur man löser hennes situation?
Tack.
Mitt skrill-konto, som jag redan har förklarat, fungerar inte. Ybets hävdar att min bank avvisade det, vilket är en lögn. Jag kollade med banken. Nu har casinot kommit med en lösning för mitt uttag som... inte fungerar!
Jag har försökt två gånger att ta ut via krypto och det är inte möjligt. Jag följer alla instruktioner och jag kan inte slutföra uttaget. Jag kan inte trycka på skicka. Jag har bifogat två filer så att du bättre förstår vad jag menar. Jag är inom uttagsgränserna som du kan se. Meddela mig om jag gör något fel, eftersom jag aldrig har gjort ett uttag med den här metoden.
Kära Pausilva91 och Сasino Guru,
Vi har försett spelaren med en alternativ uttagsmetod via post och väntar just nu på hennes svar.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Kasinot svarade inte, via e-post, på min begäran om hjälp och frågor angående kryptouttag. Igår fick jag ett mail (se bild) som sa att jag kunde dra mig ur via visum igen. Kom ihåg att den här uttagslösningen som de gav misslyckades för en månad sedan eftersom de sa att banken avvisade den. De bad om att göra ett uttag på €200 för att se om den här metoden skulle fungera. Jag gjorde som de föreslog. Nu väntar jag.
Jag kommer att skriva här uppdateringarna från de senaste dagarna. Jag vill att det ska vara tydligt att jag har varit i den här situationen i nästan två månader. kasinot har helt enkelt hemsk kundsupport. Efter en tid återaktiverades mitt skrill-konto jag pratade med supporten och frågade om jag kunde ta ut via skrill. Jag fick höra ja. Kom ihåg att jag tillbringade några dagar och väntade på att mitt visumåterkallelse skulle valideras (de föreslog ett nytt försök) och att det inte skett några framsteg under den korta tidsperioden. Sedan i fredags har jag väntat på att mitt uttag ska valideras och att de ska svara på mina mejl. Ingenting alls. Jag skickade ett e-postmeddelande som visar att mitt skrill-konto är verifierat och bevis på det. De svarar inte... Idag stängde de chatten när jag var mitt i samtalet (ni ser på bilden, med enzo), det är inte första gången det händer mig. Jag har aldrig sett kundsupport så dålig som detta. Aldrig egentligen, de gör allt de kan för att göra spelare frustrerade. Jag kommer att fortsätta vänta på svar. Tänker inte ge upp. Jag skulle vilja be casinogurun att hjälpa mig med detta..
Tack båda för era svar och uppdateringar.
Kära Ybets Casino-team ,
Kan du titta på spelarens problem igen och ge oss förslag på hur vi kan lösa hennes situation?
Vilka är de för närvarande tillgängliga betalningsmetoderna för uttag på hennes konto, och varför tidigare uttagsbegäranden inte lyckades?
Kan någon ansvarig från kasinot nå ut till henne, svara på hennes e-postmeddelanden och ge henne tydliga instruktioner om hur man tar ut pengar?
Kan du då informera oss om uppdateringar?
Tack.
Hej
Några uppdateringar
Jag hade 3 begäranden om uttag. De betalade mig en. Och de andra två inte än. En av dem väntar i mer än en vecka.. detta är oacceptabelt. Det värsta av allt är att de ändrade datumen för mina uttagsbegäranden. Jag gjorde den första den 11 oktober. Och de har ändrat det till den 17 oktober. Det här är löjligt. Jag har aldrig sett ett kasino göra något liknande. Jag gjorde förfrågan den 11:e, inte den 17:e!
Du kan se på bilderna här nere. Kundsupporten är så dålig, det är det värsta jag någonsin sett. De upprepar svaren om och om igen. Dess copy paste av svaren.
De bryr sig inte om kunden. Ena dagen en ursäkt och andra dagen en annan. Nästa vecka, samma sak. Sämsta casinot någonsin.
Tack för uppdateringen, Pausilva91. Meddela oss gärna om eventuella framsteg. Men det är goda nyheter att du redan har fått ett uttag!
Låt oss dock vänta på casinorepresentantens svar och nyheter.
Kära Ybets Casino-team ,
Dessutom, till mina tidigare frågor, förstår jag korrekt att kasinot hittat ett sätt att betala användarens vinster och de aktuella väntande uttagen ska behandlas helt, utan ytterligare problem?
Tack.
Hej.
Den här situationen är löjlig. Ybets supportteam gör ingenting. De säger alla olika saker via e-post och ser sedan ut som en kopia förbi i varje mejl. En av dem sa till mig att båda mina uttagsbegäranden behandlades. Den andra säger att de har problem med betalningarna eller vad som helst och min situation var prioriterad med avdelningen. De håller dig bara i en konversation så att de inte behöver betala.
Kära Pausilva91 och Сasino Guru
Tack för att du uppmärksammade detta.
Vi kan förstå din frustration, särskilt som du fick en betalning den 17:e och stötte på ett problem med betalningsleverantören nästa dag.
Vi är glada att kunna meddela att pengarna har återförts till ditt spelkonto och att ett nytt uttag redan pågår.
Vi kommer att sträva efter att påskynda detta uttag för dig.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Hälsningar alla,
Tack för dina svar och uppdateringar.
Kära Pausilva91 ,
Under tiden informerade mina kollegor mig om att du bekräftade på vårt forum att problemet var löst ( HÄR ).
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Baserat på din bekräftelse kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack, Ybets Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
