Spelaren från Belgien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes eftersom kasinot hade slutfört uttagsprocessen efter att ha åtgärdat ett tekniskt problem som hade orsakat förseningen. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningen och klagomålet markerades som löst.
När jag först bad om ett uttag, var jag garanterad en uttagstid på 24 timmar, nu efter mer än 48 timmar och flera gånger att ha kontaktat supporten fortsätter de att berätta olika information.
de sa till mig att de skulle prioritera uttag etc. Nu efter 48 timmar säger de till mig att deras system uppdateras och att det kommer att ta flera dagar. Jag känner att de avsiktligt undanhåller mitt uttag.
Jag begärde 1535.02 MATIC (inte euro) men kunde inte hitta Matic i listan
Hej,
Jag fick höra av kasinot att det bara skulle ta 24 timmar, nu sa de till mig att det kommer att ta flera dagar på grund av att de byter bank. Den desinformation som sprids av dem är det som frustrerar mig mest här
Hej,
efter att ha lämnat in detta ärende har banksystemet plötsligt behandlat betalningen.
Fodralet kan stängas
Kära Stoffel och Nick!
Vi är glada att kunna informera dig om att din senaste begäran om uttag har slutförts.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningen, som berodde på ett oväntat tekniskt problem hos oss.
Du kan vara säker på att vi har åtgärdat problemet för att förhindra framtida händelser.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Kära Stoffel,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
