Ybets Casino - Spelaren står inför försenad verifieringsprocess.

Den 31 oktober vann jag 1600$ på detta kasino och detta när problemen började. I början avbröt de mina uttag utan någon anledning. Sedan har de skickat mig ett e-postmeddelande att jag måste KYC detta konto bra. Jag har nästan skickat filerna direkt till dem den 4 november (de bad mig om dessa filer den 3 november) och de sa till mig 10 arbetsdagar för att verifiera mig. massor av e-postmeddelanden etc etc och de frågar mig hela tiden fler och fler filer (kontoutdrag, elräkningar). Filer som aldrig blev tillfrågade vid de första mejlen. Jag väntar fortfarande på att de ska verifiera mig 22 dagar efter att jag har skickat det första mejlet.

Kära vageliskoltsi1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Kan du ange länken till casinot i fråga? Eftersom du har skickat in två liknande klagomål, upplever du verifieringsproblem på båda kasinon?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Bästa vageliskoltsi1, har du fått några resultat från verifieringsprocessen?

Från ybets har jag bara fått ett e-postmeddelande för cirka 10 dagar sedan för att skicka om alla mina filer...Som jag gjorde!

Tack så mycket, vageliskoltsi1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ,

Ändå har jag inget svar från ybets.

Tack,

Kära vageliskoltsi1,

Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med verifieringen. Jag kommer att kontakta kasinot för att se hur vi kan lösa det här problemet.

Bästa Ybets Casino,

Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i den här konversationen för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt, har du fått all nödvändig dokumentation från spelaren för KYC-verifiering? Vad är den aktuella statusen för deras verifiering?

Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Kära Vageliskoltsi1 och Casino Guru,

Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.

Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Jag förlänger timern med 7 dagar för Ybets Casino. Jag hoppas att casinot kommer att dela uppdateringar så snart som möjligt.

Kära ybets,

Jag förstår att 50 dagar är väldigt kort tid för någon att bli verifierad och det är en mycket svår process att kontrollera 7 eller 8 filer för att göra KYC... Kan du göra ett undantag och verifiera mig...

Tack,

Vagelis

Kära Vageliskoltsi1 och Casino Guru,

Vår KYC-avdelning har tagit upp frågor angående ett försenat dokument.

Du har meddelats via e-post idag om detta ärende, och vi väntar för närvarande på ditt svar.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

jag "har skickat det här dokumentet för 8 dagar sedan...

Här är beviset så sluta göra det tack.

Hej,

60 dagar efter vinsten har jag fortfarande samma status som jag fick från dag 1

du borde skämmas!!

…..,

Vagelis

Bästa Ybets Casino, vänligen specificera vilka dokument som saknades för KYC. Baserat på skärmdumparna från spelaren försågs du med kontoutdrag den 13 december, som accepterades för granskning den 16 december. Avvisades de till slut? Vad är den aktuella statusen för spelarens verifiering?

Idag har jag fått detta mail

Även om jag gav en skärmdump av min transaktion från min plånbok för 60 dagar sedan, finns det inget namn i min plånbok för det är en kryptofrämmande plånbok !! Som bevis har jag skickat transaktionen till dem igen

Dessa killar är bedragare jag vet inte varför du har dem 8,7 poäng kanske du är med dem ....

Kära vageliskoltsi1 och Casino Guru,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Som en del av vårt pågående engagemang för att säkerställa efterlevnad av internationella AML-regler har vi slutfört de inledande stadierna av din verifiering.

Men under granskningen av din kontoaktivitet kräver vissa aspekter ytterligare förtydliganden för att helt uppfylla våra efterlevnadsstandarder.

För att fortsätta ber vi dig att tillhandahålla ytterligare ekonomisk dokumentation,

Vi har skickat ett mail med denna begäran.

Vi förstår att denna process kan vara till besvär, men du kan vara säker på att den utförs för att skydda alla inblandade parter och upprätthålla en säker miljö.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Kära ybets,

Nej, det går inte bra för mig, du ber mig att bevisa att min anonyma kryptoplånbok är min men det finns inget sätt att bevisa detta för dig och din e-post innehåller inte vad du behöver eller hur man gör det...Jag har redan skickat dig en skärmdump av min transaktion som bevisar att jag har skickat pengarna från min plånbok, det finns inget annat sätt än att visa dig min hemliga fas (som jag inte kommer att göra en anonym slumpmässig kille). Eftersom jag inte ser några problem med min verifiering kan vi fortsätta med det?

Tack,

Vagelis

En anställd på ybets chat sa åt mig att skicka transaktionsskärmdump av min plånbok och adressskärmdump, vilket jag gjorde och nu har de skickat mig ett e-postmeddelande om att de behöver mer bevis på att jag äger plånboken, vilket jag inte kan göra eftersom det är en jävla decentraliserad plånbok snälla casinoguru gör något åt ​​dessa bedrägerier här är e-postskärmbilderna och meddelandet med supportkillen

Bästa vageliskoltsi1, kan du ange vilken plånbok du har använt, MetaMask eller något liknande?

Bästa Ybets Casino, Jag vill påpeka att decentraliserade plånböcker är kända för en hög grad av anonymitet eftersom de vanligtvis inte kräver personlig information (som namn eller adress) för registrering, så de är inte kopplade till någon ID-information. Därför kan spelaren inte ge dig en skärmdump som visar ägandet av plånboken. Vänligen ange hur vi kan gå vidare i den här situationen. Bekräfta dessutom om den tidigare inlämnade dokumentationen uppfyllde dina krav eller vilka aspekter som behöver mer förtydligande.

Hej ,

Jag använder förtroendeplånbok Jag hade inga problem med uttag på casino på insats Jag vet inte varför jag har problem med ybets eller vad jag gjorde att det är under granskning.

Tack,

Hej,

Jag fick det här e-postmeddelandet från dem. De ber mig igen att verifiera min decentraliserade plånbok med e-post med fullständigt namn, de är sådana clowner och bedrägerier. Jag har skickat en skärmspegel till dem med mitt uttalande och sedan loggat in på min plånbok för att bevisa att jag äger plånboken, men de avvisade det antar jag eftersom de aldrig kontaktade mig. Du måste göra något med dem snälla.

Tack,

Vagelis

Tack för uppdateringarna och länken till inspelningen, vageliskoltsi1. Som ni ser väntar vi fortfarande på casinots svar. Hittills har de inte svarat här i klagomålstråden och inte heller kontaktat oss privat.

Kära vageliskoltsi1 och Casino Guru,

Vi har fått videon, men den uppfyller tyvärr inte våra krav.

Vi har skickat dig ett utförligt brev som förklarar vad vi kräver av dig.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

JAG HAR EN DECENTRALISERAD Plånbok DEN HAR INTE NÅGON INFORMATION OM MIG DÄRFÖR DEN GÖRDES FÖR ATT VARA ANONYM

Natalia Jag har skickat dem transaktionerna jag gjorde på Revolut för att skicka pengar till min trustplånbok, det är det enda som säger mitt namn. Jag hoppas att filerna kommer att klara deras clowniska "krav"

Bäste vageliskoltsi1, Jag vill bekräfta om kasinot har begärt att du bevisar äganderätten till den anonyma kryptoplånboken igen i deras detaljerade brev. Kan du dela en skärmdump av deras e-postmeddelande som referens?

Bästa Ybets Casino, jag ber dig vänligen att duplicera informationen du tidigare delat med spelaren i denna klagomålstråd. Dina svar har inte klargjort situationens aktuella status, skälen till att de tillhandahållna dokumenten avvisades eller de aktuella kraven.

Tack för din hjälp

Hej,

Visst, där går du.

Tack,

Vagelis

Tack för att du delar skärmdumpen, vageliskoltsi1!

Kära Ybets Casino, den grundläggande karaktären hos decentraliserade plånböcker är att prioritera användarens anonymitet och integritet, vilket gör det omöjligt att tillhandahålla bevis på ägande. Jag ber dig vänligen att överväga konsekvenserna av verifieringspolicyn för användare som prioriterar sin integritet genom decentraliserade system eftersom detta kan påverka inte bara vageliskoltsi1 utan många andra spelare som använder liknande plånböcker för säkra och anonyma transaktioner.

Det skulle vara mycket uppskattat om vi kunde gå vidare med detta klagomål och skapa en rättvis lösning på problemet.

Hej,

Idag har de skickat detta mail till mig igen efter 7 dagar...Snälla hjälp mig!!!

Tack,

Vagelis

Kära Vageliskoltsi1 och Casino Guru,

Vår KYC-avdelning kräver endast bevis på ägande av kryptovaluta plånbok.

En skärmdump från din profil räcker.

Följ instruktionerna i brevet.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Hej bedrägerier,

Som jag säger de senaste veckorna äger jag en decentraliserad plånbok som jag inte kan bevisa att jag äger eftersom jag inte kan registrera mig med mitt namn och e-post... Jag har skickat transaktionerna jag gjorde till din webbplats. Så jag har bevisat att jag äger detta så snälla sluta vara så bedrägeri och verifiera mig att det har gått 3 månader …..

Tack,

Vagelis

Hej casinoguru,

Jag bad dem att ge mig skärmdumpar från Trust Wallet på vad de vill att jag ska skicka till dem för att verifiera min plånbok och de svarade mig detta

.Jag vet inte vad jag ska göra, det verkar som om de inte kommer att verifiera mig och mina pengar kommer att gå förlorade... Du är den enda som kan hjälpa mig...

Tack,

Vagelis

Bästa vageliskoltsi1, det är beklagligt att kasinot inte samarbetar och fortsätter att erbjuda utmaningar för din verifiering. Vi har förklarat naturen hos den decentraliserade kryptoplånboken flera gånger, ändå fortsätter kasinot att begära ouppnåelig information och verkar ignorera våra förklaringar. Detta väcker oro eftersom kasinot bara erbjuder generiska svar i klagomålstråden, och misslyckas med att fördjupa sig i frågan och förstå spelarens situation.

Eftersom det inte har skett några framsteg i vår kommunikation med kasinot kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag starkt att du kontaktar Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Här kan du läsa mer om spelmyndigheten: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Hej alla. Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Ybets Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Följande meddelande mottogs från kasinorepresentanten:

Hej Natalia,

Ja, vi har kontrollerat alla dokument och för din bekvämlighet är vi redo att verifiera spelaren och tillåta honom att ta ut pengar.

Med vänlig hälsning,

Valery

Ybets Casino

Bästa Ybets Casino, tack för att du gick med på att omvärdera spelarens situation. Vi uppskattar att du är beredd att anpassa ditt tillvägagångssätt i detta fall. Vänligen meddela oss när kontot har verifierats, så att spelaren kan fortsätta med att skicka en begäran om uttag. Meddela oss om något annat behövs.

Jag fick mitt belopp tack

Kära Vageliskoltsi1 och Casino Guru,

Medlen togs ut framgångsrikt.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Kära vageliskoltsi1 ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Jag hoppas att de angivna förslagen och förklaringarna var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Kära Ybets Casino , tack för bekräftelsen.

Med vänlig hälsning,

Natalia