Spelaren från Grekland vann $1600 den 31 oktober men stötte på problem med inställda uttag och en lång KYC-process. Efter att ha skickat in begärda dokument den 4 november upplever de pågående förseningar och upprepade förfrågningar om ytterligare filer och väntar 22 dagar på verifiering.
Den 31 oktober vann jag 1600$ på detta kasino och detta när problemen började. I början avbröt de mina uttag utan någon anledning. Sedan har de skickat mig ett e-postmeddelande att jag måste KYC detta konto bra. Jag har nästan skickat filerna direkt till dem den 4 november (de bad mig om dessa filer den 3 november) och de sa till mig 10 arbetsdagar för att verifiera mig. massor av e-postmeddelanden etc etc och de frågar mig hela tiden fler och fler filer (kontoutdrag, elräkningar). Filer som aldrig blev tillfrågade vid de första mejlen. Jag väntar fortfarande på att de ska verifiera mig 22 dagar efter att jag har skickat det första mejlet.
Kära vageliskoltsi1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Kan du ange länken till casinot i fråga? Eftersom du har skickat in två liknande klagomål, upplever du verifieringsproblem på båda kasinon?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Bästa vageliskoltsi1, har du fått några resultat från verifieringsprocessen?
Från ybets har jag bara fått ett e-postmeddelande för cirka 10 dagar sedan för att skicka om alla mina filer...Som jag gjorde!
Tack så mycket, vageliskoltsi1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ,
Ändå har jag inget svar från ybets.
Tack,
Kära vageliskoltsi1,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med verifieringen. Jag kommer att kontakta kasinot för att se hur vi kan lösa det här problemet.
Bästa Ybets Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i den här konversationen för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt, har du fått all nödvändig dokumentation från spelaren för KYC-verifiering? Vad är den aktuella statusen för deras verifiering?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Kära Vageliskoltsi1 och Casino Guru,
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Du kan vara säker på att din begäran är under granskning och kommer att behandlas så snart som möjligt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat och uttrycker vår tacksamhet för din förståelse och ditt tålamod under denna period.
Med respekt,
Ybets Casino Representant
Jag förlänger timern med 7 dagar för Ybets Casino. Jag hoppas att casinot kommer att dela uppdateringar så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
