Spelaren från Massachusetts möter problem med förfrågningar om självuteslutning på grund av ett spelberoende, eftersom kasinots VIP-chef fortsätter att be om fler insättningar. Trots att spelaren försökte sätta en spelgräns och begärt självuteslutning flera gånger, fick spelaren återfall och begär återbetalning av insättningar gjorda mellan 3 december och 5 december.
Jag begärde att bli självutesluten flera gånger på grund av ett spelberoende. Ybets hade fortfarande sin VIP-manager att nå ut till mig för att försöka få mig att spela, aka ville att jag skulle sätta in mer pengar. Jag har skickat flera e-postmeddelanden för att utesluta mig själv, på grund av ett spelberoende, och när detta hände, fick jag återfall och satte in mer pengar på detta kasino efter att ha begärt flera självuteslutningar.
Jag försökte också begränsa min spelgräns på deras sida till "0" den 12/3 och fortfarande hände ingenting.
Allt jag ber om är att få tillbaka mina insättningar från 12/3 till 12/5. Det har inte kommit någon kommunikation om min självuteslutning eller min begäran om insättningar.
Den här sidan bryr sig inte om mental hälsa eller att vilja att människor ska bli bättre. De vill bara ta alla dina pengar och inte låta dig bli bättre.
Kära apa2024,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Sätt vi kan hjälpa dig att hålla dig säker på
Ybets har åtagit sig att uppmuntra spelare att överväga sin egen aktivitet, samtidigt som de tillhandahåller de verktyg de behöver för att säkerställa att de har kontroll och spelar med pengar de har råd med.
Använda säkrare spelverktyg på ditt konto
Ybets har en rad verktyg som kan appliceras på ditt konto för att sätta säkra gränser för dig att spela inom.
Självuteslutning — Spärra dig själv från ditt Ybets.net under en längre tid om spelandet blir ett problem för dig. Du kan välja en självuteslutning på 6 månader, 1 år, 2 år och 5 år. Om du vill ha detaljerad information om hur självuteslutning fungerar, klicka här.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka mig begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Ja, det stämmer.
Jag begärde att jag skulle bli utestängd den 12/3. (Skickade mejlet till dig) och radiotystnad från dem.
Sedan fortsatte jag och försökte göra det på sajten i ett år och försökte även sätta min spelgräns till 0, båda fungerade inte.
Sedan skickade jag ett nytt e-postmeddelande och bad om att bli självutesluten permanent och fick aldrig något svar, så jag fortsatte att följa upp.
(eftersom jag försöker sluta och bli självexkluderad fortsatte jag givetvis att spela)
Till sist väntade jag för evigt i chatten och de sa att någon skulle kontakta mig för att få tillbaka mina insättningar och självuteslutning.
Återigen, det har varit radiotystnad sedan dess. Jag begär alla mina cashback-medel och mina insättningar tillbaka från den 12/3 (när jag begärde och från den sista gången jag gjorde insättningar.
Och jag skulle också vilja ha mina cashback-erbjudanden som skulle ges till mig i torsdags. Eftersom jag satte in massor av pengar borde det vara en bra bit växel!
Tack för ditt svar, monkey2024. Kan du skicka dessa e-postmeddelanden till mig (inte som en skärmdump)?
I ett av dina tidigare meddelanden nämnde du att du också kontaktade casinot via chatt. Sparade du konversationen? Om du gjorde det, kan du skicka det till mig?
Nej, det tror jag inte att jag gör. Räcker inte alla mejl?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
