Spelaren från Tyskland begärde självuteslutning i kasinot, men hans konto har öppnats igen. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har ett konto på ybet.com och även om jag är spelberoende öppnar de mitt konto när jag frågar.
Snälla hjälp mig att få kontot stängt permanent
Bästa Sefedin25,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ybet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du vänligen ange hur du begärde självuteslutningen i kasinot och när? Angav du att du har spelproblem när du gjorde begäran?
Hur kontaktade du casinot för att öppna ditt konto igen och vad var deras svar? Förstår jag rätt att ditt kasinokonto fortfarande är öppet?
Gäller ditt andra klagomål även för det andra kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
Jag fick mitt konto stängt via chattsupport eftersom jag tydligt sa att jag var spelberoende.
Detta gjordes också, men så fort jag vill aktivera mitt konto igen via chattsupport fungerar det utan problem.
Detta gäller endast ybet.
Kontot är aktivt igen
Snälla hjälp mig att stänga mitt konto permanent
Tack för ditt tålamod.
Finns det någon kommunikation (chattutskrifter, e-post) mellan dig och kasinot angående dina förfrågningar om självuteslutning, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Tyvärr inte. Bara chattkonversationer
Tack så mycket, Sefedin25, för ditt tålamod. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sefedin25,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag kan förstå att det ibland är väldigt svårt att övervinna ditt spelberoende, borde det ligga i ditt eget intresse att inte begära att kasinot avbryter din begäran om självuteslutning. Å andra sidan anser vi att om en spelare ber om att bli utesluten bör kasinon inte låta spelarna spela förrän den förutbestämda perioden är över. De ska under inga omständigheter tillåtas att avbryta sin självuteslutning utan en ångerfrist. Helst ska de inte kunna avbryta det alls. Jag kommer att kontakta casinot för att se om vi kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Ybet Casino att delta i konversationen.
Bästa Ybet Casino,
Kan du vänligen stänga spelarens konto permanent utan möjlighet att öppna igen?
Bästa Sefedin25,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
