Spelaren från Tyskland har begärt uttag för några dagar sedan. Det har legat kvar sedan dess. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag begärde en utbetalning på 1600 euro detta var den 3 januari och dokumenten skickades in och dessa är också godkända den 7 januari, men min utbetalning har fortfarande inte behandlats, när jag kontaktade livechatten igen hade agenten inte mitt dokument gemensamt är giltigt trots att allt redan har godkänts, det var bara tillgängligt för att ladda upp visa eller kreditkort, även om jag inte tog en kreditkortsinsättning, stänger agenten helt enkelt chatten och jag kan inte längre gå in i chatten, det finns så många som har påverkats av kasinot där klagomålet ligger, jag tycker att den här fräckheten kan lura folk
Kära Elvan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av kasinot, ändå, om du inte får dina vinster vid den tidpunkten, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Men kan du berätta om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vinsten var med en bonus där jag till och med satsade en bra bit över och på Ybet finns inget omsättningskrav, hade kontakt med livechatt igen igår, agenten har det gemensamt att vinsten kan räcka upp till 30 dagar, där jag aldrig gör något annat casino , jag förstår inte poängen, de låter mig så länge att jag inte tolererar det och avbryter, det kommer jag definitivt inte att göra
Jag förstår din frustration, Vanessa. Jag ville bara försäkra mig om att du inte samlat ihop dina vinster från en gratis bonus.
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på tisdag nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hej Elvan,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Så jag har fortfarande inte fått mina pengar förrän för en halvtimme sedan jag fick ett mail för första gången att de överförde min vinst på 1600 euro och det står att det kan gå upp till 3 arbetsdagar, jag är just nu nyfiken på om priset kommer, häng med i arrangemanget, tack för din insats, jag kontaktar dig igen på fredag
Idag gick pengarna in på mitt konto, jag är nöjd men jag förstår fortfarande inte varför det hela blev försenat så länge, tack för ditt stöd, och jag hoppas att något sådant inte händer igen
Goda nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Elvan, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru