Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålYakuzabet Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av casinoproblem.
Yakuzabet Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av casinoproblem.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 772
Belopp:
8 000 TRX
Yakuzabet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.8
Yakuzabet Casino har ett säkerhetsindex på 3,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Inskickat:
2025-02-14
|
Olöst : 2025-03-17
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
OLÖST
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
The player from Taiwan was unable to withdraw approximately 8,000 TRX as the casino had stopped responding and entered indefinite maintenance. He requested payment for his winnings, which had been played with cash and not bonus funds. Despite multiple attempts to contact the casino for clarification and resolution, he received no response. The complaint was marked as "unresolved," with the hope that the casino's rating might be affected, prompting them to reconsider their approach. If the casino responded in the future, the complaint would be reopened.
Spelaren från Taiwan kunde inte ta ut cirka 8 000 TRX eftersom kasinot hade slutat svara och gått in på obestämd underhåll. Han begärde betalning för sina vinster, som hade spelats med kontanter och inte bonusmedel. Trots flera försök att kontakta kasinot för förtydligande och lösning fick han inget svar. Klagomålet markerades som "olöst", med förhoppningen att kasinots betyg kan komma att påverkas, vilket fick dem att ompröva sitt tillvägagångssätt. Om kasinot svarade i framtiden skulle klagomålet återupptas.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du inte kan komma åt dina pengar och att kasinot har slutat svara. Jag förstår hur oroande detta måste vara för dig.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig på bästa möjliga sätt, kan du förtydliga följande detaljer?
När kunde du senast komma åt ditt konto?
Har kasinot meddelat dig officiellt om underhållet, eller slutade de svara utan föregående meddelande?
Har du testat att nå dem via några alternativa metoder (livechatt, e-post, sociala medier etc.), eller har de försvunnit helt?
Begärde du ett uttag innan kasinot inte svarade? Om så är fallet, vad var status innan de slutade kommunicera?
Kan du ge några bevis på ditt kontosaldo, till exempel skärmdumpar eller transaktionshistorik?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, inklusive e-postmeddelanden eller chattloggar, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi bättre kan bedöma situationen och nå ut till kasinot å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Dear holoik83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear that you're unable to access your funds and that the casino has stopped responding. I understand how concerning this must be for you.
To better understand the situation and assist you in the best way possible, could you please clarify the following details?
When was the last time you were able to access your account?
Did the casino officially notify you about the maintenance, or did they stop responding without any prior notice?
Have you tried reaching them through any alternative methods (live chat, email, social media, etc.), or have they completely disappeared?
Did you request a withdrawal before the casino became unresponsive? If so, what was the status before they stopped communicating?
Could you provide any proof of your account balance, such as screenshots or transaction history?
If you have any relevant communication with the casino, including emails or chat logs, please forward them to petronela.k@casino.guru so we can better assess the situation and reach out to the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Det var precis innan de skickade ett e-postmeddelande som nämnde att sidan är under underhåll, våra pengar är säkra och att de snart kommer tillbaka utan att nämna ett datum. Se skärmdump nedan.
Har kasinot meddelat dig officiellt om underhållet, eller slutade de svara utan föregående meddelande?
De skickade e-postmeddelandet ovan endast 4 dagar efter att de gick in i underhållsläge och nämnde i chatten att vi fortfarande kan sätta in och spela medan sidan är under underhåll och underhållet skulle bara påverka tidigare pengar som tagits ut och inte framtida. Det är därför jag avbröt tidigare uttag och spelade lite för att vinna ännu mer.
Har du testat att nå dem via några alternativa metoder (livechatt, e-post, sociala medier etc.), eller har de försvunnit helt?
De stängde ner sin sida. Så ja de har helt försvunnit.
Begärde du ett uttag innan kasinot inte svarade? Om så är fallet, vad var status innan de slutade kommunicera?
Ja det begärdes tidigare och statusen var väntande. Jag har fått e-post för transaktionerna som visas nedan. Observera också att eftersom jag just sökte vet jag nu den exakta mängden tvisten. Det ska vara 9700 TRX.
Kan du ge några bevis på ditt kontosaldo, till exempel skärmdumpar eller transaktionshistorik?
Jag kan inte logga in längre sedan sidan stängdes. De två bilderna som visar min begäran om återkallelse ovan skulle vara det enda beviset jag har på att dessa åtgärder begärdes.
Hi Petronela,
Please see my responses to your inquiries below:
When was the last time you were able to access your account?
It was right before they sent an email mentioning that the site is under maintenance, our funds are safe, and that they will be back soon without mentioning a date. Please see screenshot below.
Did the casino officially notify you about the maintenance, or did they stop responding without any prior notice?
They sent the email mentioned above only 4 days after they went into maintenance mode and did mention in chat that we can still deposit and play while the site is under maintenance and the maintenance would only affect previous funds withdrawn and not the future ones. That's why I cancelled previous withdraw and played a bit to win even more.
Have you tried reaching them through any alternative methods (live chat, email, social media, etc.), or have they completely disappeared?
They shut down their site. So yes they've completely disappeared.
Did you request a withdrawal before the casino became unresponsive? If so, what was the status before they stopped communicating?
Yes it was requested prior and the status was pending. I've received email for the transactions as displayed below. Also note that since I just searched, I now know the exact amount of dispute. It should be 9700 TRX.
Could you provide any proof of your account balance, such as screenshots or transaction history?
I am unable to log in anymore since the site shut down. The two images showing my withdraw request above would be the only prove I have that these actions were requested.
Tack så mycket, holoik83, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Michal ( michal.v@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, holoik83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Michal (michal.v@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Yakuzabet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hello holoik83,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Yakuzabet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Med tanke på att kasinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board, som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera denna fråga till. Jag förstår att detta inte är resultatet du hoppades på. Men som tidigare nämnts kommer den olösta statusen för detta klagomål att påverka kasinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sitt tillvägagångssätt. Om casinot väljer att svara i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Med vänlig hälsning,
Michal V
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Given that the casino is licensed under the Curaçao Gaming Control Board, which currently does not have a formal procedure for handling complaints, there is no regulatory authority to escalate this matter to. I understand this is not the outcome you were hoping for. However, as previously mentioned, the unresolved status of this complaint will negatively impact the casino’s rating, potentially encouraging them to reconsider their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will reopen the complaint and notify you by email.
Best regards,
Michal V
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
