Spelaren från Taiwan satte in 2 000 TRX två gånger den 29/12 men fick bara en bonus för den första insättningen. Kasinot avböjde att kreditera bonusen för den andra insättningen, med hänvisning till deras villkor, som spelaren anser bör tillåta bonusen. Spelaren begär att casinot respekterar sina egna bonusvillkor.
Jag satte in 2000 TRX två gånger den 29/12 och fick en bonus för den första insättningen. De vägrade kreditera mig bonusen på min andra insättning och försökte till och med övertyga mig om att följande villkor som anges på deras sida innebär att endast en bonus per dag är tillåten, vilket nämner två gånger mellan lördagar och måndagar:
https://www.yakuza.bet/bonus-terms-and-conditions
Veckobonus med gratissnurr
Frisnurraktiveringens varaktighet är 3 dagar, varaktigheten för gratissnurr och resultatet av gratissnurr är 3 dagar.
Denna bonus har ett noll omsättningskrav.
Bonusen är tillgänglig för spelare som redan har använt alla välkomstpaketets bonusar.
De måste respektera sina egna villkor och kreditera mig bonusen, det var på grund av denna term som jag satte in andra gången, i väntan på att få bonusen.
Kära holoik83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever med kasinot.
För att bättre förstå och hjälpa till med ditt ärende, kan du förtydliga följande punkter:
Dessutom, om du har skärmdumpar eller annan dokumentation relaterad till villkoren du litade på, insättningarna eller några samtal med kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan se över situationen noggrant.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta för att lösa problemet. Utan din input och nödvändiga detaljer kommer vi inte att kunna medla på dina vägnar effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
