Spelaren från Sydafrika satte in flera tusentals rand och försökte göra ett uttag. Han lämnade in alla nödvändiga dokument för verifiering, inklusive en selfie, ID och elräkning. Trots detta säger supportteamet att hans ID inte är giltigt. Efter flera försök har de begärt en annan form av identifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej, jag har satt in flera tusen rands på detta casino under de senaste 3/4 dagarna med i genomsnitt R6000 pd. Jag försökte göra ett uttag och jag blev ombedd att verifiera mitt konto. Jag var tvungen att ta en selfie, tillhandahålla id-dokument samt elräkning. Jag skickade in alla dokument. Jag tittade på nätet för att se hur min verifiering gick framåt. Jag kontaktade supporten som sa att mitt ID inte var giltigt. Jag tog fler bilder av mitt ID och skickade in dem igen. Fortfarande inte tillräckligt bra. Jag fick en vän att komma och ge mig en hand och ta bilder av mitt ID. Fortfarande inte tillräckligt bra. Nu har jag fått höra att jag har gjort för många försök och att jag måste lämna in en annan form av legitimation. Jag är 58 år gammal. Allt jag vill är att hitta ett kasino och spela, om jag vinner förväntar jag mig att mina vinster ska betalas tillbaka till mig utan att kasinot försöker lura mina vinster. Jag har gett dem allt de bett om och nu har jag fått rådet att kontakta dig för att snälla hjälpa mig.
Bästa RangeRover02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Har du fått information om varför ditt ID inte accepterades för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har tagit skärmdumpar av verifieringssektionen som säger att jag har haft många försök. Det är väldigt konstigt att jag kan sätta in hundratusentals rands på ett casinokonto. Så fort jag försöker dra tillbaka 1 av dem måste du helt plötsligt gå igenom en verifieringsprocess som bara saknar DNA. Jag skickade kontoutdrag som visade belopp från mitt konto till kasinokontot. Jag har gett uttalanden med alla mina detaljer. Jag gav en selfie. Jag skickade en kopia av mitt ID fram och bak. Den bästa ursäkten du kan komma på är att skicka in en annan form av legitimation. Vad händer härnäst, DNA????
Kasinon som ditt lurar på folks vinster. Försök hitta någon form av teknik för att inte betala spelarna oavsett vad de spenderat.
Problemet har lösts, jag har fått mina pengar efter att ha behövt skicka in mitt pass som jag skulle dokumentera
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, RangeRover02, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
