Spelaren från Kina fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Eftersom kasinot inte svarade beslutade spelaren att göra detta klagomål till PAGCOR Licensing Authority och vi kan bara vänta på resultatet av processen.
Mitt konto blockerades utan anledning och jag gav inga skäl eller detaljer. Om det är något problem har jag tagit en skärmdump av min vadslagning och det finns inga problem. Efter många telefonsamtal och kommunikation med kundtjänst gav jag fortfarande inte anledningen till förbudet. Jag sa bara att jag bryter mot spelreglerna. Enligt min skärmdump överträdde jag inte någon av reglerna och bad om förbud
Kära lan chuan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Verifierades ditt konto fullständigt tidigare? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus och klargöra om du har fått uttag tidigare? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har inaktiverats?
Helst vidarebefordrar du all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ok, kan jag använda skype för att kommunicera med dig?
Jag får ingen förklaring till yabo-plattformen.
Kära asiatiska expomedlemmar, hej!
Tack för ditt stöd för Yabo-sport. Ditt stöd är vår största motivation ~
Det finns olagliga åtgärder i ditt konto. Systemet upptäcker dem tillsammans med de tre parterna och kan inte hantera dem åt dig! Medlemmar som bryter mot reglerna är inte välkomna
Jag önskar dig ett lyckligt spel och mycket vinster! Här är svaret
Tack, lan chuan, för dina svar. Kan du vänligen meddela rätt länk till kasinowebbplatsen, eftersom klagomålet har lämnats in under Yebo Casino men kommentarer i tråden indikerar att problemet är relaterat till Yabo Casino https://www.yabo.uk/ ?
Tack så mycket. Kan du dessutom berätta om det handlar om sportbetting?
Hej lan chuan,
För det första tack så mycket för att du har bekräftat rätt kasinowebbplats. Vi lägger till Yabo Casino i vår databas och därefter byter jag detta klagomål.
För det andra vill jag be dig svara på mina frågor här, inte via Skype. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
okok thx då väntar jag på din hjälp.
Perfekt. Under tiden vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
något relevant meddelande medel och bevis?
All kommunikation mellan dig och kasinot som kan stödja vårt fall. Jag vill kontrollera vad du exakt har anklagats för. Tack.
Men all kommunikation verkar vara kinesisk
Vi kommer att använda en översättare 🙂
Det specifika innehållet i avgifterna sade tre poäng, satsade båda sidor Long Hu satsade Lido konto
Jag har skickat relevant kommunikation, fick du igen?
Jag fick alla skärmdumpar. Tack så mycket. Jag väntar bara på att rätt casino ska läggas till i vår databas.
thx jag väntar på din hjälp, vilka bevis behöver du, jag har ringt dem (yabo cs) många gånger, de ger mig ingen anledning som förbjuder mitt konto (anhan1) Jag har också konsulterat en intern personal (men inte en kärna Yabo, som kan se alla mina spelrekord. Han tycker att jag inte har något olagligt vadslagningsbeteende, men han har ingen rätt att hjälpa mig att ta bort förseglingen. Jag kan bara fortsätta ringa deras kundtjänst och konsultera online kundtjänst för att försöka. Snälla hjälp mig. tack
Tack så mycket, lan chuan, för att vidarebefordra all kommunikation. Förstår jag rätt att ditt konto har inaktiverats efter en anklagelse om "ovanligt vadslagningsbeteende när du spelar Dragon and Tiger"? Har du av någon chans laddat ner din spelhistorik innan ditt konto blockerades?
så ledsen nej jag bara skärmdump av en del av spelrekordet
över 15 dagar hur kan jag få tillbaka pengarna
Förstår jag rätt att ditt konto har inaktiverats efter en anklagelse om "ovanligt vadslagningsbeteende när du spelar Dragon and Tiger"?
Bro vilket sätt kan jag få tillbaka pengarna, de vill inte betala för det
Tack så mycket, lan chuan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Ian chuan!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda Yabo Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa situationen.
okok jag fick det vänta på ditt svar
Deras online kundtjänst hjälper inte någonting, bara formeln för svaret, du kanske bara hittar den interna högnivåansvarige för att lösa problemet
Vi vill be Yabo Casino China att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Detta svar togs bort av Guru Admin
Detta svar togs bort av Guru Admin
Detta svar togs bort av Guru Admin
Jag vill veta att alla sätt som kan tvinga dem ge mina pengar tillbaka, jag behöver lite råd
Hej Ian Chuan!
Trots våra bästa ansträngningar kunde vi inte nå Yabo Casinos representanter på något sätt. Tyvärr kan vi inte fortsätta med att lösa ditt problem och vi tvingas stänga detta klagomål som "olöst".
Mitt råd till dig skulle vara att kontakta en av Yabo Casinos licensieringsmyndigheter, men jag kunde inte nå kasinots webbplats på grund av platsen.
Enligt den senaste informationen vi har bör detta kasino ha Brittiska Jungfruöarna och Pagcor-licenser, försök kontakta någon av dessa.
Snälla, låt mig veta om du bestämmer dig för att göra det.
Jag vill kontakta pagcor. Men jag har inte sättet att kontakta dem. Allt mitt meddelande är inget svar, så hur kan jag kontakta dem och få tillbaka mina många.
Om du vill besöka yabo webiste kan du använda vpn.
Hej Ian Chuan!
Vilket sätt försökte du nå PAGCOR? Jag gjorde en snabb undersökning och jag hittade några telefonnummer, e-postmeddelanden och de har också en Facebook-sida med chattalternativ.
Hej Ian Chuan!
Kan du prova Facebookchatt eller telefon med PAGCOR? Observera att denna licensgivare inte är särskilt lyhörd när det gäller spelarens klagomål. Jag tror att det bästa sättet skulle vara att försöka kontakta dem med alla möjliga metoder. Det finns också möjlighet att de kommer att svara på e-postmeddelandet du skickade.
Här är några kontakter som jag hittade:
Hej Ian Chuan!
Klarade du att kontakta PAGCOR framgångsrikt?
Hej Ian Chuan!
Jag föreslår att vi väntar, kan du snälla vidarebefordra ditt första meddelande som du skickade till dem? Du kan göra det genom att skicka det till 'martin.d@casino.guru'.
Jag har skickat din e-post, får du
Hej Ian Chuan!
Jag har fått ditt e-postmeddelande. Du nämnde all nödvändig information och det enda som återstår att göra är att vänta, jag antar att du snart kommer att få något slags svar.
Hej Ian Chuan!
Lyckades PAGCOR svara på dina meddelanden?
Kära Ian Chuan!
Enligt svaret från licensmyndigheten verkar det som om de är överväldigade av mängden klagomål och det kan ta lite tid innan något svar skickas till dig.
Tyvärr har vi händerna bundna i denna situation och vi kan bara vänta på vilket beslut som fattas av PAGCOR. Därför avslutar jag detta klagomål som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg. Båda sidor kan när som helst återuppta klagomålet när det kommer att finnas relevanta uppdateringar av detta ärende.
Ian Chuan, håll gärna kontakt med mig via min e-postadress 'martin.d@casino.guru', om det kommer några nyheter eller något du vill påpeka.
Kära lan chuan,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.c@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
