Spelaren från Nordrhein-Westfalen har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå,
Jag gjorde en insättning på kasinot med 200% bonus.
Det står att du måste satsa 1x innan du kan betala ut.
Jag har gjort detta men de vägrar fortfarande att betala ut utan anledning.
Som kan ses på bilderna är "Bonusbalansen" $0,00
Jag hade såklart inget annat val än att spela och jag förlorade allt de vägrade betala ut + min insättare gav mig inte heller tillbaka.
Jag ser bara inte detta och skulle vilja ha tillbaka min insättning värd cirka 50 €
Kära domeknei,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
