Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot bonusvillkoren. Klagomålet avslogs eftersom spelarens saldo fortfarande betraktades som bonusspel vid tidpunkten för vinst.
Automatiskt översatt:
Yabby Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 12 000 $
Yabby Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning och använde en bonuskod fortsatte att spela min insättning och ta ut cirka 800 $. Du kan se på min kontohistorik att 102 $ från min bonus togs bort från mitt konto den 25:e, Inga nya bonusar lades till och nästa Dagen den 26:e vann jag $12 000, jag fortsatte sedan med att försöka ta ut några av mina vinster och kasinot säger att jag brutit mot villkoren för bonusen. Bonusen var inte längre aktiv på mitt konto när jag vann de 12 000 som min kontohistorik tydligt visar detta. Jag vill bara ha de 12 000 $ som jag rättvist vann.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gansitto95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yabby Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Var uttaget från bonusen bara godkänt eller också behandlat och krediterat till dig? Vilket saldo använde du för att samla dina vinster nästa dag – var det en ny insättning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade vunnit runt $2 500 dagen innan och försökte ta ut det och det satt på bearbetning i några timmar och sa sedan att jag inte kunde göra det eftersom du bara tillåts ett uttag per dag. Du kan se på min kontohistorik att $102 från bonusen togs bort från mitt konto när jag försökte göra ett uttag som tydligt skedde den 25:e, jag vann inte $13 000 förrän nästa dag den 26:e så bonusen var inte längre aktiv på mitt konto för tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
När jag gjorde mitt uttag togs bonusbeloppet på $102 bort från mitt konto eftersom bonusen inte längre var aktiv efter att jag tagit ut hela mitt saldo, eftersom jag var vid min gräns för dagen då uttaget avvisades men bonusbeloppet var inte Jag återvände inte till mitt konto, allt detta hände den 25:e som du kan se i e-postmeddelandet och i skärmdumpen av min kontohistorik som jag angav så bonusen var uppenbarligen inte längre i kraft på mitt konto när jag vann 13 000 den 26:e.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som du kan se från min uttagshistorik den 25:e behandlade de mitt uttag för $2 500 men efter ungefär en timme eller två avvisade de det eftersom du bara får en per dag. Sedan efter att jag försökte ta ut $4 000 den 26:e sa de att jag inte följde villkoren för kampanjen och vägrade låta mig ta ut mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
I min kontohistorik kan du se var kampanjkrediterna på 102,04 $ begärdes att dras ut sedan var de godkändes för att dras ut från mitt konto den 25:e. Detta skulle få en att tro att bonusen inte längre är aktiv med tanke på att jag tittade på min kampanjfliken och att det inte fanns någon aktiv bonus där heller. Se också hur när de tog bort mitt saldo på 12 000 $ de gjorde det som "Promo Kredituttag"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Här är jag som mailar dem och ber om kontot och spelhistoriken i Excel-format från kundtjänsten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
E-posta tillbaka därifrån kundtjänst där de säger att de inte kan skicka mig mitt konto/spelhistorik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej gansitto95,
Observera att det till och med nämns i e-postmeddelandet som du gav skärmdumpen av att reglerna för bonusen gäller tills beloppet dras ut. Om det bara var väntande pågick bonusreglerna fortfarande och vinsterna som genererades från dem betraktas som uppföljningen av den bonusen. Tyvärr eftersom bonusen inte avslutades finns det inget vi kan göra med det eftersom det var tydligt angett av kasinot.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men det här fallet är helt klart till förmån för casinot.
Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
