Yabby Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

OK, jag började planera en gratissnurrkampanj tror jag är 28 gratissnurr och maximala kontanter eller 75 spänn. Så det slutade med att jag faktiskt fick upp till cirka 168 $ och sedan inser jag att han hade uttag, så vad jag gjorde var att jag inte gjorde om av 75:an och sedan fortsatte jag att spela med det i trippel 7:or och jag fick ett snurr på 750 $. spelade ner det till cirka 505 och jag bestämde mig för att ta ut pengar. Så jag gjorde en begäran om utbetalning och det verkar ta lite längre tid än vanligt så jag frågade livechattfolket som är väldigt nedlåtande vad som händer och de sa att du spelade begränsat spel så dina vinster är ogiltiga. Och jag blev riktigt upprörd, jag sa vad menar du, ingen har någonsin sagt till mig att det finns ett begränsat spel eller att du inte kan spela det eller det spelet och du berättar för mig något av det och sedan låter kasinot dig spela spelet så att du tänker Åtminstone skulle programvaran begränsa dig från spelet eftersom kasinopersonalen inte berättar om det! Så hur skulle jag veta att efter att vi kan sätta in igen att det skulle kvalificera mig för mina vinster, varför skulle jag veta en regel i pausen eller spela ett spel som skulle göra allt jag vinner null!! Och sedan vägrade livechattkillarna att ge mig pitboses e-post så att jag kan skriva det klagomålsmail till dem de vägrade typ 4 gånger till slut fick jag det men jag var i princip tvungen att tigga om det så de är helt oförskämda och väldigt nedlåtande och de gjorde jag känner mig alienerad och jag kände mig kränkt. Och det verkar helt fel att de kan ta dina pengar för att spela ett spel som är begränsat trots att de inte gör något för att stoppa dig eller berätta om det och kasinon själva tillåter dig att spela det är det ingen mening och vad är skillnaden mellan att jag får det där $75-uttaget och sätta in det själv och sedan spela spelet i motsats till att bara sätta in igen och spela spelet som inte är meningsfullt. Så inte bara tar de mina pengar du är väldigt oförskämd jag skrev till pitchefen han brydde sig aldrig ens om att komma tillbaka till mig jag ringde telefonnumret som de anger och det är inte ens ett riktigt nummer det är som någon datumlinje det är bara löjligt jag Jag är verkligen riktigt upprörd och förhoppningsvis läser någon oss och det hindrar dem från att ha samma upplevelser som jag, säger mig i princip att de kommer att ta vilken chans som helst eller vilken liten chans de kan av någon anledning att ta dina pengar för det är så smutsigt de är jag kunde förstå om jag verkligen fuskade eller lurade dem, men det var jag inte, jag spelade bara och ärligt talat visste jag inte om den regeln även om det inte var meningsfullt att jag inte var medveten om det och men de tog det fortfarande och de kommer inte ens att kompromissa eller ens svara mig. Jag känner att jag har blivit bestulen och jag hoppas att detta inte händer någon annan

Hej Shrazer,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Yabby Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

Ogiltigförklarade kasinot alla dina vinster eller planerar de att betala ut $75? Kan du fortfarande komma åt bonussidan för bonusen du använde och vidarebefordra den till oss på något sätt?

Jag har kollat casinosidan och märkt att vissa bonusar har denna term:

"Villkoren för våra kampanjer är i kraft tills ett uttag har gjorts från dem"

Vissa casinobonusar upphör vid tidpunkten för den färdiga omsättningen, en del när du gör ett uttag av dem. Det skulle dock vara bättre att se den exakta bonusen först eftersom de kan skilja sig åt.

Vi anser också att de begränsade spelen bör upprätthållas av kasinots system.

Vidarebefordra eventuella ytterligare skärmdumpar och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.

Hälsningar,

Nick

Kära Shrazer,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Hälsningar,

Nick

jag lät dem göra en ominsättning och jag tänkte att jag läste att en insättning var detsamma som ett uttag så jag fortsatte med att spela vilket spel jag vill ha det efter det och det var vad de sa till mig att jag bröt mot reglerna eftersom bonusperioden förblir i kraft även om jag vill ha det gjorde Playthrough och gjorde om en insättning trodde jag att det innebar att pengarna från inkluderar spela vad jag vill men jag visste inte att du inte kan spela vissa spel, jag förstår bara inte varför det ska vara en regel Hall det är till och med möjligt till och med rättvist eftersom pengar var en och rensad så det är jag jag fick just Street skruvad på alla de pengarna

Hej Shrazer och tack för all information. Som jag nämnde ovan, anser vi att kasinot bör upprätthålla en blockering för begränsade spel och inte ogiltigförklara balansen för att spela dem. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Kära Shrazer,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Yabby Casino att delta i konversationen och att delta i lösningen av detta klagomål.

Kan du förtydliga exakt vilka villkor som bröts?

Vi skulle vilja be Yabby Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Shrazer & Adam,

Hoppas du mår bra.

Vi har förklarat för en spelare, internt genom e-postutskriften, hur reglerna har brutits. Spelaren har erkänt problemet och de initiala vinsterna på $75 har återbetalats till spelarens konto med spelarens godkännande.

Vi vill lita på att detta klagomål har publicerats innan återbetalningen av vinsterna har skett, så vi anser att problemet är löst.

Med detta sagt vill vi att en spelare ska bekräfta. Annars kan vi gå in på detaljerna om det behövs och ge en grundlig förklaring.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga Hälsningar,

Charlie

Yabby Casino

Tack så mycket för uppdateringen Charlie and Yabby Casino.

Kära Shrazer,

Kan du bekräfta om du anser att ärendet är löst?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Shrazer,

Kan du bekräfta om ärendet nu är löst?

Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Shrazer,

Det verkar som om det här problemet har lösts, men utan bekräftelse från dig kommer klagomålet nu att avvisas.

Den kan öppnas igen när som helst.

Vänliga Hälsningar,

Adam