Spelaren från Florida spelade Fortunate Buddha och vann $140, vilket inte lades till hennes saldo. Kundtjänst kopplade bort henne två gånger och nekade hennes vinst. Hon har skickat ett mejl men förväntar sig inget positivt svar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte hade tillräckliga bevis för att stödja det här fallet, så hon bestämde sig för att avsluta det.
Jag spelade Fortunate Buddha och vann minor som var ungefär 140,00. Det lade inte till det till mitt saldo. Kundtjänst kopplade bort mig två gånger eftersom jag antar att de inte ville ta itu med det. Jag fick då höra att jag inte vann den, när jag absolut gjorde det. Jag fick då besked att skicka ett mail, vilket jag har. Jag förväntar mig inget positivt svar, om jag får ett, eftersom de kopplar bort mig och säger att jag ljuger. Från och med nu kommer jag att ta skärmdumpar av allt. Jag visste inte att jag behövde det, men nu har jag inga bevis. Det verkar som att det skulle vara väldigt lätt för dem att se att jag vann det under gratissnurr.
Kära witchywoman9399,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Förstår jag rätt att vinsterna inte har registrerats i din spelhistorik och att du inte har några bevis på att du vunnit dessa pengar?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är korrekt. Jag insåg inte att du kan vinna något och att det är fel på grund av servern. Jag har inga bevis, så jag antar att jag bara har slut på pengarna. Om jag hade en skärmdump av det, skulle det spela någon roll om det är ett serverproblem? Jag kommer se till att ta skärmdumpar av allt från och med nu.
Dessutom gick den mindre jackpotten som jag vann tillbaka till 100,00, så var tog de pengarna vägen? Även när jag loggade ut och in igen, återställdes den till 0. Så, om det inte betalades till mig på deras sida, vart tar det vägen?
Vänligen dra tillbaka mitt klagomål. Jag kan ärligt talat inte säga nu om jag vann major eller moll. Jag tror att det var majoren som var runt 140.00, men om det var den mindre skulle det bara vara 20.00, så det är inte värt kampen. Utan bevis kommer jag ingen vart. Jag ska bara se till att hålla bättre register i framtiden.
Tack
Jag förstår. Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
