Spelaren från Indiana hade vunnit $1 400 på onlinekasinot och försökte ta ut $900. Efter lyckad verifiering hade kasinot påstått att ett annat konto var kopplat till spelarens personliga uppgifter. Spelaren hade bestridit kasinots anspråk men misslyckades med att ge ytterligare information trots vårt teams upprepade begäranden om information. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Så låt mig börja jag tror nästan aldrig att jag förmodligen har gjort två recensioner i mitt liv så om jag gör en kan du lita på att den är ärlig och sann. Så jag älskade kasinot. Jag hade inga problem med det och jag gjorde en bonus utan regler som jag slutade med att vinna totalt som $1400 och jag valde att göra ett uttag för $900 och vid den tidpunkten gjorde jag min identitetsverifiering som de sedan mailade mig och sa att jag var helt verifierad och kunde nu på ett ögonblick ta uttag så jag valde då att ta ut $900 av det jag hade en och så plötsligt sa de att det fanns ett extra konto som hade liknande information som mitt och jag då såklart först och främst , Jag är ett offer för identitetsstöld, så det var min första tanke och min andra tanke var min 17-åriga dotter och som hon bättre inte har men jag var ärlig och sanningsenlig mot dem, och jag sa till dem efter att jag pratat till min dotter, som äntligen erkände att hon hade gått in under mitt namn, och gjort ett konto med min information. Och det spelade ingen roll för dem, och de tog ANN i mina ögon och stal pengarna som jag med rätta vann. Det var inte alls avsiktligt och hade jag vetat att hon hade gjort det. Jag skulle ha tagit hand om det direkt, så jag blev skruvad på mina vinster, och utöver det hade jag meddelat dem, eftersom jag nyligen blev invalid på grund av stroke jag hade att jag var beroende av de pengarna även om jag kände jag mig så välsignad att få betala min hyra och sedan få höra att du inte kan få den eftersom en oavsiktlig sak hände med min information var förödande och jag kan bara inte ens uttrycka hur nedslagen jag är och hur mycket den visade mig om karaktären av Yabby casino och det är verkligen olyckligt så grejen är på kontot hon hade gjort allt hon gjorde var att jag antar att jag gillar en bonus som var som gratissnurr eller ett chip som hon inte ens vann något på kan jag lägga till så ärligt talat var allt de gjorde nytta av det också, så varför när jag är öppen och ärlig mot dem om vad som har hänt är det ett problem eftersom jag kunde se om det hade varit dessa två konton använder och tar ut pengar av dem har det dock inte varit fallet, jag har inte ens gjort ett uttag förrän när jag försökte göra det idag, så uppenbarligen var det ingen som försökte komma över dem eller vara lömsk och slug eller girig, och jag är bara förkrossad. nu så jag kände bara att jag behövde göra detta känt. Om du gör ett misstag är du snett när det kommer till detta casino, de bryr sig inte om. Jag fyllde bara på att folk skulle veta att det här är vad som hände mig, och i princip i mina ögon stal de från mig jag stal inte från dem. De stal från mig och tjänade på inte bara bonusen som min dotter gjorde, vilket var mycket mer, jag är ganska positiv. Jag är säker på att än vad hennes lilla bonus kan ha varit så, de har tjänat extremt bra på inte bara min dotter tydligen nu vilket jag är helt förbannad över låt mig bara säga och hon har varit helt disciplinerad för att göra vad hon gjorde och jag ursäktar inte vad hon gjorde. Jag vill bara klargöra det, men kasinot har också fel eftersom jag med rätta vann dessa pengar och som jag sa, det har aldrig gjorts ett enda uttag så det är min erfarenhet och Jag kommer inte att sluta förrän jag kommer på att de måste stå för vad de gjorde eftersom jag ägde upp för min dotter för vad hon gjorde och det gjorde ingenting för mig utan att få mig att knulla men de tror att de har helt rätt för att de gjorde vad de gjorde
Kära ashrenea08,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Yabby Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Varje krona ut från mitt konto vid denna tidpunkt och letade efter vilken som helst anledning till att inte behöva betala ut vinster till någon, så jag antar att de måste vara perfekta. Jag är inte säker men jag förstår nu att jag tittar närmare på dem är att de inte ens arbetar med en licens en korrekt licens så jag kommer definitivt inte att använda detta kasino igen och nu ska jag hitta ett annat sätt att räkna ut min hyra
De försöker också säga att jag använde progressiva spel under bonusen och det gjorde jag inte eftersom spelet hade slutförts när jag använde en progressiv och det var i slutet precis innan jag begärde en utbetalning, så bonusen var inte till och med fortfarande aktiv vid den tidpunkten
Kan du ange datumet när du kommunicerade med kasinot angående uttaget på din Bitcoin-plånbok, och datumet då de informerade om att du fortfarande kan använda ditt ursprungliga konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
