Yabby Casino - Spelarens vinster har minskat.

Gäst

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag tror att yabby casino har fel när det gäller att ta ut mina vinster. Så jag började med en bonus utan insättning, jag fullbordade mina omsättningskrav och genomspelningsbonus. Jag var uppe i runt $500 och begärde en utbetalning. De nekade min utbetalning på grund av att mitt konto inte var verifierat och tog mina extravinster och lämnade mig $50 sedan jag slutförde min genomspelningsbonus och allt annat de krävde. $50 var maxutbetalningen från bonusvillkoren.

Så jag skickade in mina verifieringsdokument och de godkände mitt konto och verifierade det. Under tiden jag väntade på att bli verifierad spelade jag med $50 av mina pengar och satte även in ytterligare $10 via Bitcoin. Sedan var jag nere på $4 och på ett slotspel fick jag $1300. Så nu äntligen verifierad, jag har 800 $ av alla mina vinster kvar med mina pengar.

Jag gick för att ta ut $500 och de avböjde mig och sa att jag inte har satt in några pengar och återigen tar alla mina pengar utom $50. Jag går till en chatt med dem och de kan se min insättning så jag begär ett nytt uttag och jag får avslag i ett mejl igen som säger att jag måste göra en insättning först. Men i chatten kan de se min insättning så jag är osäker på vad som händer där. Detta är också andra gången de tar mina vinster, första gången var från bonusen. Jag förstår första gången, men varför skulle de ta alla pengar en andra gång, jag känner mig definitivt lurad.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära joryb,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk till bonuserbjudandet du aktiverade.

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina, bifogat en skärmdump av mejlet och länken jag använde är,

https: hYmJ5X2FmZi5waHA_Y2FzaW5vSUQ9OTM2XHUwMDI2Z0FJRD0xMTk5MjBcdTAwMjZzdWJHaWQ9MFx1MDAyNmJhbm5lcklEPTciLCJpbnRlcm5hbZTIZTIMzNlcm5hbZTIZTImNlNzZZtImNlNzNzZZtImNlNzNzNzNzNmN2ZZZTImNzN1000000 DEiLCJsaW5rX2lkIjo5OTZ9/d574a4a8e31accf4f8eac7fb2028c845923b300278f6b696433d84c6a8539a35

Jag använde bara 200kings-koden.

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, joryb, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Kristina tänkte bara kolla och bryta ner alla händelser som hänt i ordning.

- använde 200kings promo ndb

- gick igenom alla löne- och genomspelskrav

- har $550 gått till uttag $50 efter kraven

- nekad på grund av ingen insättning, de tog mina extra $503, vilket lämnade mig $47 som kampanjkoden angav

- Bitcoin-insättning gjord

- med mina pengar vann jag $1300 på Rudolphs hämnd

- spelade bort $500 vilket gav mig $800

- gå till uttag $500 av det och nekat för ingen insättning

- försök att ta ut igen, och här tar de alla mina vinster IGEN utom $50. Jag hade ingen kampanj, ndb kod något aktivt när de tog alla mina vinster

– Jag försöker prata med dem och ingenting, de ser min insättning men ville ändå inte ge mig tillbaka pengarna de tog från mig andra gången.

- kontakta casinogurus för hjälp

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej joryb,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Matej,

Hej joryb,

Vi litar på att du mår bra.

Observera att vi har granskat ditt konto angående ditt klagomål.

Som vi kan se, den 10 september, har du löst in 200KINGS no-insättningsbonus. Kampanjens villkor är följande:

- Kod: 200KINGS

- Värde: $200 Chip

- Omsättning: 10x

- Max utbetalning: $50

- Max insats per hand: Ingen

- Tillåtna spel: Non-Progressive Slots (exklusive 777), Keno, Video Poker

- Andra allmänna villkor gäller

Du har därefter uppfyllt omsättningskraven för bonusen och ditt saldo sattes till maxgränsen för $50,00.

Du har inte vid något tillfälle gjort en insättning på ditt konto, så ditt saldo kommer från bonusen utan insättning.

file

Ditt konto verifierades helt den 19 september och för närvarande behöver du bara göra en verifieringsinsättning för att kunna slutföra ditt första uttag och samla in dina vinster på $50.00.

Vi måste betona att verifieringsinsättningen inte behöver omsättas och du kan ta ut den direkt tillsammans med dina bonusvinster utan insättning.

Meddela oss om ytterligare information behövs.

Vänliga Hälsningar,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Gäst

Bilaga med känsliga uppgifter

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Okej så du tog mina vinster en gång vilket var en del av bonusens villkor.

Efter att du tog mina dessa vinster vann jag $1300 och gick för att ta ut $500 av det och du tog mina vinster igen till $50 för andra gången.

Jag skickade en insättning också och det gick igenom. Så varför förlorade jag mina vinster när jag spelade utan bonuskod?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej joryb,

Vi hoppas att du mår bra.

Som nämnts ovan är det maximala utbetalningsbeloppet när du spelar med 200KINGS-bonusen $50,00. Med tanke på att villkoren för kampanjen fortfarande är i full effekt, kan du inte ta ut mer än $50,00 från nämnda bonus.

Angående din insättning har vi granskat skärmdumpen som du har tillhandahållit och vi är glada att kunna säga att din insättning har nått vår plånbok och att den för närvarande väntar på grund av ett aktivt saldo på ditt konto.

För närvarande har du två alternativ till ditt förfogande.

Den första är att insättningen krediteras till ditt nuvarande saldo och du kommer sedan att ta ut dina vinster tillsammans med din verifieringsinsättning. Du kommer inte att behöva satsa insättningen.

Det andra alternativet är att ta ut dina vinster från gratisbonusen och sedan få din insättning krediterad. Du kommer då att kunna spela med din insättning, men observera att du måste omsätta det insatta beloppet en gång, fullt ut.

Du kan kontakta vår kundtjänst via livechatt för att slutföra ditt uttag.

Vänliga Hälsningar,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

7 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära joryb och Lucas,

Efter att noggrant ha granskat ärendet kan jag bekräfta att casinot agerade i enlighet med dess villkor. Jag måste dock uttrycka att ett tak för vinster två gånger går emot vår rättvisa spelkod.

På casino.guru anser vi att spelandet ska vara så rättvist och transparent som möjligt, och att begränsa vinster mer än en gång kan vara förvirrande för spelare. Vi har fått ett stort antal klagomål angående denna fråga, och vi är medvetna om att det finns andra kasinon som enkelt kan lösa förvirringen kring vinsttak. Det bästa alternativet är naturligtvis att sätta ett tak och överföra pengarna till det verkliga saldot direkt efter att du har slutfört vadet. Om casinot insisterar på ett uttag (av säkerhetsskäl) är det bäst att inte begränsa vinsterna och att göra det under uttagsprocessen. Om detta inte är möjligt bör ett popup-fönster visas när spelaren gör ett uttag som informerar dem om att om de avbryter eller återställer uttaget kommer taket att tillämpas igen.

Eftersom vårt betygssystem fokuserar på hur gran & säkra casinon är för spelare, kan vi inte stödja casinot i detta fall. Vi erkänner dock att kasinot agerade i enlighet med deras villkor och tekniskt sett ligger kasinot inom deras rättigheter.

Det vi föreslår är att casinot ändrar sitt system för att ge ut och maximera bonusar till ett mer transparent system.

Vi rekommenderar även att casinot betalar ut vinsterna till joryb. Men om kasinot beslutar sig för att inte lösa detta problem kan vi inte straffa dem fullt ut i det här fallet.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Matej,

Hej joryb,

Vi hoppas att du mår bra.

Tack Matej för att du granskade detta ärende i detalj. Efter förslagen och instruktionerna som Casino Guru gav för några månader sedan, har vi förberett popup-meddelanden för spelarna som bör vara tillräckligt informativa så att det inte förekommer liknande fall där spelarna inte ser sina uttagsgränser.

Tillsammans med informationen om utbetalningsgränserna, gränser för insats per hand, begränsade spel och viss annan information kommer att inkluderas i nämnda meddelanden.

Vi måste säga att utan din input skulle vi inte kunna komma med en lösning som skulle förbättra den övergripande spelupplevelsen samtidigt som kärnan i kasinot bibehålls intakt.

När det gäller jorybs specifika begäran kan vi tyvärr inte betala ut vinsten ännu en gång.

Spelaren har redan fått ett uttag på $50,00, vilket är uttagsgränsen för bonusen, och vi måste nämna att det också var en exceptionell utbetalning på grund av det faktum att användaren spelade begränsade spel.

Vi kan tyvärr inte göra ett undantag i detta fall eftersom det skulle påverka kasinots integritet och affärsmodell.

Vi vill tacka dig för din förståelse och vi hoppas att vi kan fortsätta arbeta på att ytterligare förbättra vår etablering tillsammans.

Vänliga Hälsningar,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag har inte fått ens 50 dollar. Min insättning på $10 visas fortfarande inte. Här är en skärmdump av mig som försöker ta ut $500 av kontanterna och den avvisades bara på grund av att du inte accepterade min väntande insättning. Sedan tog du alla mina vinster. Denna insättning har varit vilande sedan 10 september.

file

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej joryb,

Vi hoppas att allt är bra.

Observera att din insättning har hittats och att den väntar på ditt konto för tillfället. Med tanke på att du har ett aktivt saldo på ditt konto för tillfället, krediteras inte din insättning automatiskt.

För tillfället har du ett alternativ att ta ut din insättning tillsammans med dina gratis bonusvinster, utan att satsa på nämnda insättning, eller så kan du bara ta ut dina vinster och sedan fortsätta spela med din insättning.

När du har bestämt dig för din nästa handling, informera helt enkelt vår kundtjänst antingen via livechatt eller via e-post.

Ditt uttag kommer att slutföras omedelbart.

Vänliga Hälsningar,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära joryb och Lucas,

Det verkar som att vi har hamnat stilla och inte kan gå vidare.

Därför skulle jag vilja avsluta detta klagomål med följande status: Mot rättvis spelkod - vilket indikerar att kasinot är tekniskt korrekt, men situationen kunde ha hanterats bättre.

Jag hoppas att ni båda håller med.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej joryb,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

file Jag försöker bara få mina $50 och insättning och inte återvända till dem igen. Men nu vill de att jag ska göra ett annat kontoverifieringsformulär, skojar du med mig?! Slutar detta aldrig med dem?

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej joryb,

Hoppas du mår bra.

Som sagt är ditt konto helt verifierat och du har rätt att ta ut dina pengar.

Se till att kontakta kundtjänst innan din utbetalning för att bestämma vad du vill göra med din verifieringsinsättning.

Tack för att du förstår.

Vänliga Hälsningar,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatiskt översatt:

Offentligt

Gäst

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

file det är e-post och jag har inget chattalternativ på sidan. Är jag punkad eller vad? Så här har det varit sedan mitt första uttagsförsök. Det har gått månader som jag har försökt få mina vinster.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

6 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Lucas.

Kan du hjälpa joryb? Han gjorde allt som du bad om och nu har han fastnat igen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Matej,

Hej joryb,

Vi hoppas att du mår bra.

Vi är glada att se att du har slutfört din första uttagsbegäran den 4 november och även hade ett efterföljande uttag den 5 november.

Meddela oss om du behöver ytterligare hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Lucas

Yabby Casino Management

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära joryb,

Kan du bekräfta mottagandet av betalningen så att vi kan avsluta detta ärende?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej joryb,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Baserat på det senaste kasino uttalandet och jorybs bristande svar, har vi beslutat att avsluta detta klagomål som olöst med statusen: Against Fair gambling codex som tidigare nämnts.

Vi uppskattar att kasinot kommer att vidta åtgärder för att förhindra denna situation i framtiden.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Head of Data & Complaints

Offentligt

5 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Yabby Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Automatiskt översatt:

Offentligt