Spelaren från Italien fick veta att han inte kan ta ut vinster från en bonus som användes mer än en gång. Spelaren uppgav att bonusen hade krediterats dem automatiskt, men kasinot lämnade bevis som visade att spelaren hade begärt bonusen vid flera tillfällen. Det står också tydligt i villkoren för bonusen att du bara kan göra ett uttag från denna kampanj. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej casinoguru Jag ber om din hjälp eftersom jag inte är där för att bli lurad
Nästan som varje dag eller nästan yabby casino skickar mig via e-post eller helt enkelt genom att gå in på gratissnurrkontot att efter att ha uppfyllt kraven kan du ta ut vinsterna jag har uppfyllt 10× kraven för denna bonus så mycket att när bonusen är nödvändig balans och verkligt förflutet
Så jag begärde uttaget och de skickade mig ett e-postmeddelande där jag bara var tvungen att bekräfta mina uttagsuppgifter och så svarade jag på mejlet
De skickade ett andra mejl till mig
Berättade för mig att jag tidigare redan hade tagit ut mig genom dessa gratis gratis spi och att därför ett andra uttag inte var tillåtet
Med det sagt ber jag dig hjälpa mig att få min ynka €50 vinst eftersom huvudfrågan är följande om jag inte kan ta ut en andra gång från dessa gratissnurr, varför sätter de dem då på mitt konto? Och även varför hade det då blivit ett uttagbart saldo? Det verkar vara en ganska bra ursäkt för att inte ge mig mina vinster tack jag väntar på din hjälp.
Kära danilomapelli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Krediterades denna bonus till ditt konto automatiskt eller aktiverade du den själv?
När använde du bonusen för första gången? Gjorde du några insättningar mellan dessa två bonusar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej på dig, jag loggade in på mitt konto och det fanns 75 gratissnurr så jag började spela det gav mig en vinst på runt 6 €. Jag uppfyllde 10x kraven så mycket att saldot var verkligt sedan gjorde jag uttaget där jag som bevisat via e-postmeddelandet från dem där jag bara blir ombedd att verifiera användarnamnet eller danger87 och plånboksadress för min elektroniska plånbok.
Jag bifogar även mejl som bevis
Här finns också bevis på att jag hade gjort uttagsbegäran
Men sedan avbröt de mig utan anledning för om jag inte kunde ta ut som de säger varför gav de mig då 75 fre spins
För att göra narr av folk?
Jag tillägger att jag redan har satt in annars hade det inte accepterats när jag tog ut första gången
Tack så mycket för ditt svar, danilomapelli. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, danilomapelli, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej danilomapelli,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Yabby Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Yabby Casino,
Kan du ge ytterligare insikt i situationen? Har gratissnurren lagts till på spelarens konto automatiskt?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam, Kristina och danilomapelli,
Vi hoppas att ni alla mår bra och vi önskar er alla ett riktigt Gott Nytt År.
Observera att bonusen i fråga - EXTRA75 har en specifik begränsning vad gäller utbetalningsgränserna. Endast ett uttag är tillåtet från denna specifika kampanj. Denna begränsning har gjorts synlig i e-posterbjudandet som spelarna får.
I det här fallet hade spelaren turen att uppfylla kraven för bonusen och att ta ut vinsterna från den allra första EXTRA75- inlösen. Detta inträffade den 10 oktober 2022. Från det ögonblicket gjorde spelaren inga insättningar och har löst in EXTRA75 bonusen flera gånger.
Detta är i sig inte ett brott mot våra villkor eftersom bonusen verkligen har gjorts tillgänglig för inlösen upp till 6 gånger. Tanken är att låta våra spelare spela så mycket som möjligt med bonusar och i processen lära sig mer om spelen och alternativen på vår hemsida. Men eftersom spelaren redan vunnit från bonusen var en annan utbetalning inte möjlig.
Som vi kan se i skärmdumparna nedan löste spelaren in bonusarna från sin sida och har vunnit igen den 18 december . Den här gången var en utbetalning tyvärr inte tillgänglig på grund av den tidigare vinsten och utbetalningen från samma bonus.
Vi hoppas att förklaringen ger tillräckligt med ljus om vad som hände på spelarens konto.
Om ytterligare information skulle behövas, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
Yabby Casino Management
Yabby casino men om du inte kan hämta ut dina vinster varför sätter du frispin på mitt konto?
Casinoguru håller du med mig?
Bästa Yabby Casino,
Tack för ditt svar och för ytterligare information.
Du uppgav att det inte är ett brott mot villkoren för spelaren att göra anspråk på samma bonus flera gånger, men är det klart och tydligt att spelaren inte kommer att kunna göra ett uttag av eventuella vinster om de skulle göra det?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära danilomapelli,
Det har inte kommit något ytterligare svar från kasinot. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Yabby Casino att svara på detta klagomål. Du har uppgett att spelaren får göra anspråk på samma bonus upp till 6 gånger, men det är inte särskilt spelarvänligt om det inte står någonstans att inga vinster kan tas ut från någon användning av bonusen efter första gången. Om avsikten är att spelarna ska spela så mycket som möjligt med bonusar och i processen lära sig mer om spelen och alternativen på hemsidan, skulle det inte vara möjligt att ha en separat, "demo play only"-bonus som är enbart för det skälet och undviker situationer som denna?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Hej danilomapelli,
Vi hoppas att ni alla mår bra. Vänligen acceptera våra ursäkter för det försenade svaret.
Spelaren får göra anspråk på samma bonus flera gånger, om kasinot tillåter det och om bonusen krediteras direkt till spelarens konto av kasinot.
I det här specifika fallet, och i fallet med bonusen EXTRA75 , tillåts bonusen göras anspråk på mer än en gång, men det anges uttryckligen i villkoren för bonusen och i erbjudandet att endast ett uttag kan göras från befordran.
Nedan kan du se den bifogade skärmdumpen av e-posterbjudandet som skickas till alla spelare.
Vi hoppas att allt är klart och att förklaringen är förståelig.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
Yabby Casino Management
Jag har inte fått några e-postmeddelanden jag loggade in på mitt konto och hittade de 75 gratissnurren
Hej danilomapelli,
Enligt skärmdumparna från casinot begärde du att denna bonus skulle läggas till ditt konto den 10/10/2022, och det verkar också två gånger den 18/12/2022.
Även om vi kan se att erbjudandet av en gratis bonus flera gånger men att bara kunna ta ut dina vinster en gång kan orsaka frustration, är jag rädd att kasinot har agerat i enlighet med villkoren för deras marknadsföring i det här fallet.
Följaktligen finns det inget ytterligare vi kan hoppas på att uppnå i denna fråga och detta klagomål kommer att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
