Spelaren från Italien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag använde freespins, vann freespins, lyckades uppfylla omvandlingskraven, efter att ha omvandlat bonuspengar till riktiga krediter, bestämde jag mig för att spela några livespel, vilket gav mig mer inkomst.
Jag begärde uttaget, de sa till mig att de skulle verifiera mitt konto.
5 dagar går och jag får veta att jag har använt bonuspengarna på förbjudna spel.
Så länge jag hade bonuspengar spelade jag bara de tillåtna spelen, först efter att ha förvandlat dem till verkligt saldo, spelade jag spel som inte är tillåtna i bonusen, också för att casinot inte tillhandahåller pengarna om de fortfarande ska konverteras.
Nu har de eliminerat mina pengar och lämnar mitt konto på 0.
Vinorego hjälp mig, jag har redan gjort ett klagomål till deras e-post men jag har ännu inte fått svar
Nej, som redan nämnts togs dessa € 80 bort från mig eftersom de sa att jag spelade på ett live casino som inte ingick i bonuskonverteringen.
Men jag spelade först efter att ha konverterat bonusen
Tack så mycket för ditt svar, Alexamm90. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har ingen kommunikation med kasinot, eftersom jag pratade med dem via chatt och jag har redan förklarat vad som hände
Skulle du vara så snäll att lägga upp en länk till bonuserbjudandet du spelade med här? Kan du skicka mig din spelhistorik från det ögonblick du aktiverade bonusen? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.