Spelaren från Kalifornien hade problem med att ta ut sina vinster från ett onlinekasino, trots att hans konto verifierats. Kasinot hade inte svarat på hans förfrågningar. Vi bad spelaren om ytterligare detaljer för att undersöka ytterligare, och förlängde svarsfristen med 7 dagar. Spelaren svarade dock inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag vann pengar och nu låter den mig inte dra tillbaka min kontoverifiering har gått igenom Jag har inte hört något tillbaka från jag vill bara veta vad som händer!!
Hej coreypeterson012,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yabby Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, särskilt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
