Spelaren från Alabama hade svårt att ta ut pengar efter att ha använt en bonus utan regler. Efter att ha nått $120 nekades ett uttagsförsök på $100 på grund av att spela ett begränsat spel, även om spelaren inte var medveten om vilket spel detta avsåg. Kundtjänst hade varit ohjälpsam och avvisande angående situationen. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan.
Spelade en 35 procent no rule bonus. De informerade mig om att jag tog mig igenom 1x playthrough. Försökte spela videopoker men det dök upp "begränsat spel" så jag fortsatte med att spela vanliga slots. Jag tog mig upp till 120,00 och bestämde mig för att ta ut 100,00 dollar. Jag gick för att ta ut och använde bitcoin för att ta ut. Cirka 30 minuter senare tittade jag på mitt bitcoin-konto och såg att inga pengar hade skickats. J gick till mina e-postmeddelanden och hittade ett mejl från Yabby som hävdade att min begäran om uttag nekades eftersom jag spelade ett begränsat spel. Jag kontaktade kundtjänst och de var oförskämda och ville inte berätta för mig vilket spel som var begränsat och la bara på luren och försökte i princip undvika mig. Jag drog mig ur Yabby tidigare utan problem. Vet inte varför de inte betalar mig nu.
Bästa Superfly52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att kasinot bör upprätthålla begränsade spel på mjukvarunivå eller åtminstone ge spelare en varning när de försöker komma åt sådana spel. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
