Spelaren från Kalifornien står inför problem med att ta ut sina vinster på grund av förlängda verifieringsprocesser efter att ha gjort en insättning med ett betalkort. Trots att de har skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger, nekas deras begäran om uttag, och kundsupporten svarar inte, vilket orsakar frustration efter år av problemfritt spelande.
Den 10/07/24 hade jag försökt göra mitt kryptoköp som vanligt men av någon konstig anledning tillät det inte mig att göra ett köp. Så jag bestämde mig för att bara prova mitt betalkort eftersom jag hade försökt flera gånger tidigare och det nekades av kasinot. Nåväl den här gången blev det helt plötsligt godkänt. Så jag spelade min $30 insättning och förlorade och spelade sedan de gratissnurr som krävdes för att sista åtgärden skulle vara en insättning. Det maximala uttagsbeloppet för kampanjen är $100,00. Så jag gjorde min begäran om uttag och den avslogs omedelbart. De sa att de behövde kreditkortsverifiering, det är inte ett kreditkort, det är mitt bankkort. De begärde att jag skulle skicka in en selfie av mig med mitt betalkort med endast de fyra sista siffrorna som visade, ett foto på fram- och baksidan av betalkortet som inte visar den tresiffriga koden My I d och en selfie av mig med mitt ID och bankvistelse eftersom jag inte har några tillstånd i mitt namn kan jag inte ens berätta hur många gånger jag hade lämnat in dokumenten. För att inte tala om att jag också vänligt frågade hur lång tid processen tar och de sa inte alls länge. Tidsramen på 3-5 arbetsdagar är för nya konton som inte gjorde en insättning och begär uttag från en gratis bonus. Jag gjorde min uttagsbegäran igår kväll, den är nu 108 och jag kan fortfarande inte göra uttag. Jag kontaktade dem flera gånger och jag blir bara ignorerad. De hade också nämnt om jag hade några frågor eller kontakter för att nå ut till chattsupport och det inte fanns någon hjälpperiod. Det finns ingen anledning till varför den här verifieringen tar så lång tid när min är och har verifierats helt, oavsett vilken betalningsmetod som används. Det tar inte så lång tid att verifiera att ett betalkort som användes är till och med mitt tycker de inte att detta borde ha gjorts innan de accepterade insättningen, tänk om det inte var mitt och de tog pengarna Nu vill de ge mig springa runt och fortsätt säga 3-5 dagar när bankavdelningen sa nej för att inte tala om att jag hade nått ett e-postmeddelande från kasinot som hade en länk för mig att klicka på det var för mig att lägga till mitt telefonnummer som agenten sa en gång mitt telefonnummer lades till och verifierades framgångsrikt att det slutför verifieringsprocessen som var klockan 10 och jag har fortfarande inte sagt att verifieringen är compete. Det här är löjligt hur går man från att säga att processen inte är så lång till att säga om det kan ta ett par dagar. Nej, jag är ledsen, jag skickar inte känslig personlig information för att den bara ska sitta i systemet en gång om agenterna sa åt mig att skicka en selfie av mig med mitt betalkort som visar alla nummer som de ser tydligt inte ska göra det och jag kände mig inte bekväm med att göra det heller, men jag gjorde det ändå har fortfarande inte hört ett ord. Tyvärr har jag spelat här i ganska många år utan problem, nu uppstår det plötsligt problem. Jag vill ha mitt tillbakadragande detta är löjligt
Hej EvansMissy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yabby Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
