Spelarens saldo ogiltigförklarades för att ha flera konton. Kasinot svarade och tillhandahöll tillräckliga bevis som stöder spelarens användning av flera konton och bonusar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Automatiskt översatt:
Yabby Casino - Spelarens saldo ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 $
Yabby Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tog alla mina vinster 689,00 jag försökte ta ut 600. De lät mig gå igenom hela uttagsprocessen för att säga att det fanns flera konton och nekade mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej johndillion731,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yabby Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du påbörjade verifieringsprocessen? Kan du bekräfta om någon annan från ditt hushåll spelar på samma casino? Använde du riktiga pengar eller en bonus för att samla dina vinster? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag startade verifieringsprocessen igår och ja, flera personer som bor med mig spelar på kasinot också. Jag använde en bonus för att samla på mig vinsterna. Och jag har aldrig pratat med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om verifieringsprocessen bara började kan det ta upp till 14 dagar innan den är fullständigt bearbetad. Var noga med att tillhandahålla casinot varje dokument de begär och håll oss uppdaterade om processen fastnar eller skulle vara avslutad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej johndillion731,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försåg dem med allt de bad om men de nekade mitt uttag och ogiltigförklarade mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tillhandahöll kasinot något bevis på kontomångfald? Om ja, kan du skicka det till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack johndillion731 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej johndillion731,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Yabby Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Yabby Casino,
Spelaren uppger att deras vinster har annullerats på grund av att de har flera konton. Kan jag be dig att utveckla situationen och även ge stödjande bevis för eventuella överträdelser till min e-post, adam.m@casino.guru ?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej johndillion731,
Jag har fått bevis från kasinot som tyder på att ditt konto är kopplat till minst två andra konton och att alla dessa konton har gjort anspråk på och spelat bonusar.
Jag uppskattar att du har angivit att andra personer på din adress också spelar på kasinot, vilket kan förklara hur kontona använde samma IP-adress, men kontona är också länkade med namn och DOB, och två av dem har registrerats med e- e-postadresser som du angav till oss när du skickade in detta klagomål.
Mot bakgrund av ovanstående kommer vi inte att kunna hjälpa dig mer med detta ärende och detta klagomål kommer att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
